Моральный вред потребителю: как доказать, практика взыскания
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Моральный вред потребителю: как доказать, практика взыскания». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса, под моральным уроном следует понимать страдания душевного или телесного характера, которые порождены деяниями, нарушающими личные нематериальные права, или связаны с покушениями на них.
Приговор с шестью нолями
Речь идет о требованиях компенсации так называемого морального ущерба, которые граждане предъявляют в связи с гибелью близких, травмами на производстве, некачественными товарами или незаконными увольнениями. Сегодня практически в каждом гражданском и почти в каждом уголовном деле есть строчки про компенсацию морального вреда.
Недавно районный суд в небольшом уральском городе рассматривал иск семьи погибшего на рабочем месте электрика. Виновным в гибели отца большой семьи был признан инженер по технике безопасности местной фирмы. Уже после приговора семья погибшего потребовала возмещения морального вреда, так как потеряла родного человека. И получила. Сумма оказалась издевательской — двадцать тысяч рублей. Зато в соседнем районе браконьер за жизнь убитой лосихи по решению суда заплатит почти полмиллиона рублей.
О том, сколько «стоит» жизнь и здоровье человека по судебному «прейскуранту», юристы спорят не первый год. И в каждом отдельном случае размер морального вреда определяет конкретный судья для конкретного случая.
Статистику о компенсациях морального вреда озвучивала в прошлом году Ассоциация юристов России. Так вот, по подсчетам АЮР, крупных взысканий, когда назначаются миллионы рублей, — единицы, которые «правовой погоды не делают».
Ассоциация юристов, говоря о мизерных компенсациях, в свою очередь, ссылается на статистику Судебного департамента при Верховном суде РФ. По ней средний размер компенсации за жизнь и здоровье в прошлом году составил 84 тысячи рублей.
В основном, за вред здоровью или потерю близкого человека граждане получают по решениям судов от 50 тысяч до 200 тысяч рублей
В основном, за вред здоровью или потерю близкого человека граждане получают по решениям судов от 50 тысяч до 200 тысяч рублей. И получили такие выплаты по всей стране всего 14 тысяч человек. На этом фоне отдельные юристы и организации уже настоятельно требуют пересмотра сложившейся практики.
Есть интересное предложение — устанавливать пожизненную компенсацию за причинение морального вреда из-за ущерба здоровью. В таком предложении есть смысл. Ведь если гражданин стал тяжелым инвалидом, то морально мучиться от увечья он через год не перестанет. Есть пожелание, чтобы сумма возмещения ущерба за жизнь начиналась с определенной цифры, но — с шестью нолями. В любом случае назначаемая судами компенсация за жизнь в десять-пятьдесят тысяч рублей уже стойко вызывает возмущение и пострадавших, и юридического сообщества. Пока же выплата даже малой компенсации предусмотрена один раз.
За увеличение размеров компенсации морального вреда выступают уже и в Верховном суде страны. Есть даже пример, когда именно Верховный суд РФ по собственной инициативе присудил компенсацию морального вреда в 2,3 миллиона рублей вместо изначально заявленных 150 тысяч. При этом, суд сослался на Конвенцию о защите прав человека и основных свобод, а также на практику Европейского суда по правам человека.
Разберемся, из чего сегодня складывается сумма морального вреда. По нашему Гражданскому кодексу моральный вред — это один из способов защиты гражданином его нарушенных прав. Суд принимает во внимание степень вины нарушителя, а также характер физических и нравственных страданий потерпевшего. В законе сказано, что судья «выносит решение с учетом требований разумности и справедливости».
Так за что можно требовать компенсации морального ущерба? Все основания перечислены в Гражданском кодексе и других законах. Это — нарушение тайны завещания, нарушение личных неимущественных прав автора, нарушение прав потребителя, нарушение прав из-за ненадлежащей рекламы, невыполнение турагентством условий договора с гражданином, нарушение прав человека разглашением «информации ограниченного доступа», нарушение прав гражданина дискриминацией в труде, незаконное увольнение, ущерб здоровью и гибель человека.
Требовать компенсации морального вреда можно не всегда, а только если сложатся сразу несколько обстоятельств. Это страдания человека из-за нарушений его прав, бездействие или незаконные действия тех, кто страдания причинил, и доказанная вина причинителя вреда. Вне зависимости от вины причинителя вреда можно требовать компенсацию только в случае, если вред жизни и здоровью причинен источником повышенной опасности, если человека незаконно осудили или разгласили про него сведения, порочащие его честь.
Верховный суд в материалах пленума добавил к списку нравственные переживания в связи с утратой родственников, невозможность продолжать активную общественную жизнь, потерю работы, раскрытие семейной, врачебной тайны, физическую боль и прочее.
Самая маленькая компенсация за смерть человека его близким составила 5 тысяч рублей
Сегодня сумма компенсации морального вреда носит оценочный характер, потому что в российском законодательстве нет четких критериев для его определения. Для зарубежных судов взыскание высоких сумм компенсации морального вреда — норма. Но там подобные требования рассматриваются уже долгие годы. В нашей стране сам институт компенсаций морального вреда существует всего 27 лет. Для судебной системы это небольшой срок. Самая маленькая компенсация за смерть человека его близким составила 5 тысяч рублей, а самая большая — чуть ниже восьми миллионов.
Понятно, что назвать точную цифру пока невозможно — надо слишком много менять в законодательстве, но определить нижние границы цены страданий давно пора.
Дознание в сокращенной форме производится на основании ходатайства подозреваемого, при этом есть ряд условии для удовлетворения данного ходатайства, немаловажным из них является признание вины и размера причиненного преступлением вреда.
Подозреваемый признает свою вину, характер и размер причиненного преступлением вреда, а также не оспаривает правовую оценку деяния, приведенную в постановлении о возбуждении уголовного дела;
п.2 ч.2 ст.226.1 УПК РФ
То же правило предусмотрено и для особого порядка производства по уголовному делу, прямо в ст. 314 УПК РФ оно не указывается, но в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 05.12.2006 N 60 «О применении судами особого порядка судебного разбирательства уголовных дел» в п.5 оно есть:
По смыслу пункта 22 статьи 5, пунктов 4, 5 части 2 статьи 171 и части 1 статьи 220 УПК РФ применительно к особому порядку судебного разбирательства под обвинением, с которым соглашается обвиняемый, заявляя ходатайство о постановлении приговора без проведения судебного разбирательства в общем порядке, следует понимать фактические обстоятельства содеянного обвиняемым, форму вины, мотивы совершения деяния, юридическую оценку содеянного, а также характер и размер вреда, причиненного деянием обвиняемого.
п.5 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 05.12.2006 N 60 «О применении судами особого порядка судебного разбирательства уголовных дел»
Получается, что соглашаясь на рассмотрение дела в особом порядке, обвиняемый соглашается и с размером заявленных исковых требовании, так ли это?!
Какую сумму возможно получить
Моральный вред устанавливается в деньгах. Требовать его в другой форме, допустим, товарами или услугами можно, если вопрос решать мирно без участия суда. В противном случае только в денежном выражении. Денежный размер потребитель устанавливает сам. Он должен руководствоваться разумными пределами:
- уровень виновности продавца;
- характер поведения ответственного человека в споре. Например, продавец, уклоняется от гарантийного ремонта или ведет себя грубо и вызывающе. Это дополнительное основанием для увеличения суммы;
- масштабность последствий для потребителя;
- силы и длительности страданий потерпевшего.
Неправильно будет, если устанавливать размер вреда от:
- стоимости товара;
- финансовой состоятельности продавца, исполнителя.
Ограничить размер компенсации, определенный потребителем (другим пострадавшим) может только суд.
- При обычных ситуациях размер вреда устанавливают около 10 000 руб.
- Если спор сложный, продавец упрямый и бескомпромиссный — до 20 000 руб.
- Когда же дело касается здоровья, допустим, в виду брака кофеварки потребитель получил ожоги, то сумма варьируется от 30 000 руб. и выше.
Как требовать компенсацию с продавца или исполнителя
Для получения компенсации морального вреда вначале нужно пообщаться с продавцом. Если устный диалог не получается, то вручается (направляется) письменная претензий в свободной форме. Постарайтесь:
- быть убедительным в обосновании компенсации;
- не следует предъявлять слишком высокий размер морального вреда;
- призывайте продавца к поддержанию его высокого имиджа;
- предупредите, что при нежелании уладить дело миром последует обращения в Роспортебнадзор и суды;
- не грубите, будьте деликатны.
Если продавец небольшая организация или ИП, то такие претензии рассматривает сам руководитель. Лучше лично к нему обратиться.
Если же дело имеете с серьезными корпорациями (например, сетевые гипермаркеты), то такой номер с ними не пройдет. У них установлены правила, как урегулировать подобные споры. В основном они делают упор на судебное разрешения конфликта.
Иногда претензия на моральный вред используется для склонения к удовлетворению основного требования. Допустим, потребитель не желает долгих споров и разбирательств в суде. В адрес продавца пишется грозная претензия с крупным размером морального вреда и тут же предлагается компромисс — «…в случае добровольного удовлетворения основного требования, потребитель не будет претендовать на компенсацию вреда и прочих убытков». Иногда это дает положительный эффект.
На принятия решения о компенсации вреда влияют:
- репутация и финансовое состояние продавца;
- очевидность вины продавца/исполнителя и правота потребителя.
Лекция №5. «Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям».
-
Последствия продажи товара ненадлежащего качества.
-
Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.
-
Сроки удовлетворения требований потребителя и ответственность за просрочку выполнения требований.
-
Последствия продажи товара ненадлежащего качества.
В ст. 18 Закона включены нормы, относящиеся к защите прав потребителей при продаже им товаров ненадлежащего качества.
В п.1 ст.18 предусматривается право потребителя на совершение по своему выбору следующих действий по устранению последствий, связанных с продажей ему товара ненадлежащего качества:
— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или 3-им лицом;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
пересчетом покупной цены;
-расторжение договора купли-продажи (по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками).
Указанные права могут быть реализованы покупателем при условии, что до или в момент заключения договора ненадлежащее качество не было специально оговорено продавцом.
Имеется лишь одно ограничение перечня возможных требований покупателя к продавцу товара ненадлежащего качества. Оно касается технически сложных и дорогостоящих товаров, не имеющих существенных недостатков. Такие товары не могут быть заменены на товары аналогичной марки (модели, артикула) и на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров, имеющих существенные недостатки, действует общее право потребителя на свободу выбора любого требования, в том числе и права на замену товара, указанного в п.1 ст. 18.
Кроме того, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества: реального ущерба и упущенной выгоды, а сверх того он имеет право на получение неустойки (пени), установленной законом или договором (п.2 ст.13 Закона).
Реальный ущерб – расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение имущества.
Упущенная выгода – неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях, если бы его право не было нарушено.
Неустойка (пеня, штраф) – определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности при просрочке исполнения. По требованию об уплате неустойки потребитель не обязан доказывать причинение ему убытков.
Требования потребителя в отношении недостатков товара, а также требования о возмещении убытков, предъявляются в сроки, установленные в ст.19-22 Закона.
Потребитель вправе предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю любые требования, указанные в п.1 ст.18.
В тоже время требования:
-
о безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-
замене на товар аналогичной марки (модели, артикула)
могут быть предъявлены изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Правда, вместо указанных требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него продавцу цены товара.
Сроки судебного исполнения
В делах о защите прав потребителей нет исковой давности, если нарушение произошло после 1995 года. Решение суда о возмещении морального вреда при защите прав потребителей не отличается при исполнении от реализации других судебных решений в гражданских делах. После вступления в силу решение направляется судебному приставу, который производит предписанные мероприятия. Для ускорения процесса получатель денег может оказать содействие приставу в рамках установления источников дохода плательщика, его местонахождения и прочее. Если средств ответчика недостаточно для погашения, то потребуется ожидать реализации его имущества через публичные торги.
На практике между вынесением первичного судебного решения и окончательного получения компенсации может пройти год и более. Но, если сумма возмещения не существенная, то процесс ускоряется. Обычно период ожидания равен сроку для апелляционного обжалования и открытия исполнительного производства. Если апелляция подается, то необходимо прибавить время для судебного процесса в апелляционном суде.
Кто и за что может получить компенсацию
Объектами правонарушений со стороны продавцов или поставщиков могут быть:
- покупатели любого вида товаров;
- получатели услуг или работ;
- граждане, купившие тот же товар, что и первый покупатель, если в период действия гарантии или установленного срока службы выявились заводские дефекты или существенные недостатки;
- любые лица, которым по причине опасности товара или услуги причинён вред жизни, здоровью, имуществу.
Требовать компенсацию можно за:
- неправомерный отказ продавца выполнить условие договора купли-продажи, и продать товар покупателю. Наиболее распространённая ситуация – когда покупателя отправляют разменять деньги, отказывая тем самым в совершении покупки;
- наличие брака, дефектов;
- несоблюдение срока при продаже или оказания услуги (работы);
- повреждение или уничтожение товара, вызванные отсутствием у покупателя информации о пользовании (например, инструкции по эксплуатации или её перевода);
- продажу опасной продукции, которая причинила имущественный или физический вред потребителю или третьим лицам.
При незамедлительном устранении продавцом (поставщиком) указанных нарушений обязанность выплаты компенсации морального вреда с него не снимается, но её размер может уменьшиться.
ВС: нарушение прав потребителя презюмирует обязанность компенсировать моральный вред
Верховный суд РФ представил 35-страничный обзор судебной практики по рассмотрению дел о защите прав потребителей, утвержденный 17 октября президиумом ВС.
В документе анализируются споры, возникающие из договоров розничной купли-продажи, а также споры в связи с оказанием гражданам услуг. Приводятся правовые позиции ВС по полутора десяткам сложных аспектов дел данной категории.
В частности, Верховный суд разбирает одно из дел, в котором суд апелляционной инстанции незаконно отказал в удовлетворении требования потребителя о компенсации морального вреда.
Общество по защите прав потребителей обратилось в защиту интересов П. в суд с иском к импортеру о взыскании стоимости некачественного товара, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, с перечислением 50% суммы штрафа в пользу общественной организации.
Судом установлено, что 15 ноября 2015 г. между покупателем и продавцом заключен договор купли-продажи портативного персонального компьютера, гарантийный срок 12 месяцев. 21 ноября 2015 г. П.
направила в адрес общества, являющегося импортером указанного товара на территории РФ, претензию с просьбой возвратить стоимость приобретенного компьютера, ссылаясь на наличие в нем дефектов, препятствующих его использованию по назначению. 22 декабря 2015 г.
импортер отказался принимать товар и направил П. ответ с предложением обратиться к продавцу.
Согласно заключению судебного эксперта, в представленном на исследование ноутбуке выявлены недостатки, причиной возникновения которых является дефект производственного характера.
При наличии выявленных недостатков эксплуатировать товар не представляется возможным, представленное изделие является браком завода-изготовителя. Решением суда исковые требования удовлетворены частично. С общества в пользу П.
взысканы стоимость персонального компьютера, неустойка, компенсация морального вреда, штраф.
Суд апелляционной инстанции отменил решение суда первой инстанции в части взыскания неустойки, штрафа, компенсации морального вреда и отказал в удовлетворении исковых требований в этой части. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ признала данный вывод ошибочным, не отвечающим требованиям закона.
Исходя из преамбулы, п. 6 ст. 5, пп. 1, 3, 5 ст.
18 закона о защите прав потребителей, покупатель вправе, обратившись к импортеру, потребовать возврата стоимости технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков в течение 15 дней со дня передачи его потребителю (в случае обнаружения существенных недостатков – по истечении указанного срока) при условии возврата товара ненадлежащего качества импортеру, на котором лежит обязанность по приему такого товара у потребителя.
Надлежащее исполнение импортером этой обязанности предполагает разъяснение потребителю порядка возврата товара импортеру и организацию приемки товара у потребителя.
Указанные обстоятельства судом не приняты во внимание и не дана оценка ответу импортера, в котором указывалось, что заявитель может обратиться за информацией о правилах возврата товара не к импортеру, а к продавцу, а также не дана оценка тому обстоятельству, что уведомление представителю истца о необходимости вернуть товар, содержащееся в телеграмме, было направлено импортером только по истечении года со дня направления потребителем требования импортеру об отказе от договора купли-продажи.
При этом судом апелляционной инстанции не были учтены положения пп. 5, 6 ст. 13, ст. 22, п. 1 ст. 23 закона о защите прав потребителей.
Кроме того, отказывая в удовлетворении требования истца о компенсации морального вреда, суд апелляционной инстанции не учел, что в силу ст.
15 закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Таким образом, отмечает ВС, по смыслу закона о защите прав потребителей сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.
Судом установлено, что истцу был продан товар ненадлежащего качества, а потому требования истца о взыскании стоимости компьютера с ответчика являлись правомерными. При таких обстоятельствах отказ в удовлетворении требования потребителя о компенсации морального вреда признан Судебной коллегией незаконным (определение ВС РФ от 19 декабря 2017 г. № 18-КГ17-210).
Истцы освобождаются от уплаты госпошлины в случаях защиты прав потребителей. А также если дела касаются причинения вреда здоровью и трудовых споров. Для всех остальных исков размер госпошлины приведен в таблице ниже.
Таблица. Госпошлина для исков по материальному и моральному ущербов.
| Категория | Заявитель | Размер госпошлины, руб. |
| Моральный ущерб | Физлицо | 200 |
| Юрлицо | 4000 |
Регламентация вопроса
Моральный вред – это переживания или физический дискомфорт, который испытывает потерпевший, в связи с неправомерными действиями других участников гражданских правоотношений.
Если рассматривать определение в контексте потребительской сферы, то приходится признать, что освещена она очень скромно. В Законе о защите прав потребителя (ЗПП) в ней упоминается лишь в одной статье. Поэтому для уточнения некоторых нюансов приходится обращаться к ГК.
Основы гражданского законодательства Союза ССР и республик предусматривали компенсацию за любые не соответствующие правилам поступки правонарушителя. Но после начала действия ГК, она стала определяться только в отношении посягательств на неимущественные возможности.
Доказывание причиненного морального вреда
Самое сложное во всем процессе это доказать вину или невиновность. Судебный процесс проходит в обычном порядке, где каждая из сторон приводит конкретные факты и доводы касательно того, был ли нанесен моральный вред. Обязательным условием является предоставления фактов того, что был нанесен вред.
Такими фактами для истца может стать следующее:
- Наличие правоотношений между покупателем и продавцом. Чаще всего, это договор купли-продажи, чеки, квитанции и прочее. Без конкретных бумаг, подтверждающих этот факт, дело рассматриваться не будет, ведь нет доказательств, что отношения между сторонами были,
- Конкретный факт нарушения прав потребителей. В законе «О защите прав потребителей» четко прописаны факты, которые являются нарушением. В суде нужно привести конкретные ситуации, желательно письменное доказательство, где права были нарушены,
- Факт причинения морального вреда. Доказать, что вследствие взаимоотношений между продавцом и потребителем, истец получил моральные или физические страдания,
- Обстоятельства, на основании которых истец требует конкретной суммы возмещения. Важно, что сумма возмещения должна быть пропорциональна нанесенному ущербу.
Как взыскать неустойку по закону о защите прав потребителей?
Перечень доказательств, которые могут быть использованы с целью доказать факт нарушения прав потребителя:
- Признание продавца о допущенном нарушении,
- Наличие конкретных письменных документов. Такими могут быть претензии, акты, заявления,
- Результаты проверки Роспотребнадзора. Проверка в данном случае проводится в результате обращения пострадавшего гражданина.
Важно! Нередко бывают ситуации, когда продавец согласен возместить имущественный ущерб за некачественный товар, но при этом не согласен возмещать неимущественный. Это нормальная практика подавать заявление о возмещении неимущественного ущерба после того, как имущественная часть была возвращена.
В таком случае, у истца уже есть доказательство признания нарушения со стороны ответчика, таким доказательством будет являться выплаченная компенсация. Выплата расценивается как признание ответчиком продажи некачественного товара или услуги.
Истцу в данном случае остается только доказать факт моральных или физических страданий, которые были получены в результате сделки. Важно помнить, что доказательство должно опираться на законодательные акты, точно так же, как и желаемая сумма компенсации.
Обратите внимание! Доказать физические страдания достаточно просто. Обычно для этого используется заключение специалистов в области медицины. Это может быть выписка из медицинского учреждения, которая подтверждает факт физических страданий.
Обратившись в медицинское учреждение, можно сразу сказать, с какой целью потерпевший получает справку, в таком случае, ему выдадут необходимый документ. Следует также помнить, что подделывать подобные справки запрещено. Работники суда досконально проверяют все документы, и в случае предоставления «липовых» справок, заявитель будет привлечен к ответственности.
С нравственными страданиями все обстоит немного сложнее, ведь не всегда есть конкретные доказательства на бумаге.
Тем не менее, фактами нравственных страданий можно считать следующее:
- Возникновение серьезной стрессовой ситуации в результате возникших правоотношений,
- Наличие серьезных переживай,
- Депрессия,
- Другие аналогичные доказательства.
Такие ситуации рассматриваются судом и в результате выносится вердикт, который либо подтверждает факт морального или физического вреда, либо опровергает его. Если вина доказана, то рассматривается размер компенсации.
Компенсация морального вреда при ДТП
При рассмотрении споров, связанных с ДТП, суды в среднем в два-пять раз снижают размер присуждаемой компенсации морального вреда по сравнению с заявленной истцом суммой (решение Троицкого районного суда г. Москвы от 2 февраля 2016 г. по делу № 2-111/2016, решение Авиастроительного районного суда г. Казани от 20 июля 2016 г. по делу № 2-3572/2016).
Вместе с тем именно по этой категории дел судьи нередко взыскивают компенсацию в весьма крупном размере. Яна Дианова приводит следующие примеры:
Нередко заявленную истцом сумму суды снижают и в 10 раз. Тем не менее даже при таком раскладе можно получить компенсацию в размере выше среднего – например, 100 тыс. и 200 тыс. руб. соответственно было взыскано с виновника аварии в пользу истца в связи со смертью его бабушки и отца вместо заявленных 1 млн и 2 млн руб. (Определение ВС РФ от 28 марта 2016 г. № 18-КГ15-248).
Компенсация морального вреда при нарушении трудовых прав
При грубом нарушении работодателем трудовых прав работников последние вправе требовать компенсировать им причиненный моральный вред. Однако и по такого рода спорам суды удовлетворяют заявленные требования в размере меньшем, чем было заявлено в исковом заявлении. В среднем размер компенсации морального вреда по таким спорам составляет 10 тыс. руб.
В частности, по трем разным делам в связи с невыплатой в срок зарплаты суды взыскали в пользу работников компенсацию в размере 10-12 тыс. руб. вместо заявленных 50 тыс., 30 тыс. и 20 тыс. руб. соответственно (апелляционное определение Московского областного суда от 15 июня 2016 г. по делу № 33-15981/2016, решение Красногвардейского районного суда Санкт-Петербурга от 15 июня 2016 г. по делу № 2-3336/16, решение Димитровского районного суда г. Костромы от 19 июля 2016 г. по делу № 2-954/2016). А по спору в связи с незаконным увольнением – 5 тыс. руб. вместо 50 тыс. руб. (апелляционное определение Московского областного суда от 27 июня 2016 г. по делу № 33-13948/2016).
Комментарий к ст. 15 ЗоЗПП
В настоящее время судебная практика складывается так, что размеры компенсации морального вреда не являются очень большими (по сравнению с размерами компенсаций, принятых в других, экономически развитых, странах). Чаще всего при определении размера компенсации учитываются негативные последствия причинения морального вреда (обострение хронических заболеваний, психологические травмы и т.д.), а также уровень материального благосостояния потребителя, право которого нарушено.
Комментируемая норма не вводит, как это может показаться, обязательности удовлетворения требований о компенсации морального вреда во всех случаях, когда судом признается факт нарушения прав потребителя. В соответствии с частью 1 статьи 56 ГПК каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Это означает, что если потребитель заявляет о том, что испытывал физические или нравственные страдания, то он должен это доказать. Такие обстоятельства, как трата личного времени или уход с работы, не являются подтверждением причинения морального вреда.
С другой стороны, если к моменту вынесения судебного акта все материальные претензии были удовлетворены либо они изначально не были существенными, но при этом имеются доказательства причинения потребителю морального вреда, этот вред подлежит обязательной компенсации вне зависимости от размера сумм, присуждаемых потребителю.
Компенсация морального вреда как способ защиты прав потребителей по договору розничной купли-продажи товаров
ГК РФ относит компенсацию морального вреда к способам защиты гражданских прав, перечисленным в статье 12 [1].
Статья 151 ГК РФ [1] содержит определение понятия «моральный вред», подразумевающий физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права и блага.
В Постановлении Пленума Верховного суда от 20 декабря 1994 г. № 10
«Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда»
[4] (далее ППВС) дается расширенное определение данному понятию. Так, под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.