Компенсация за задержку рейса: что и как получить
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Компенсация за задержку рейса: что и как получить». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для получения компенсационных выплат нужно узнать адрес авиакомпании. Головной офис можно посетить лично и подать всю необходимую документацию. В этом случае сотрудник, принимающий заявление, должен указать на втором экземпляре время приема бумаг и свои данные. Второй вариант – отправить документы почтой с уведомлением о получении адресатом. Заявление можно продублировать на сайте авиакомпании либо по электронной почте.
В течение месяца перевозчик может рассматривать заявку, после чего должен принять решение и уведомить о нем заявителя. Если претензия признается правомерной, пассажиру задержанного рейса отправляется платеж в предусмотренной законом сумме.
Но если авиаперевозчик не дал ответа на претензию в указанный срок либо отклонил ее, а также уменьшил сумму выплаты безо всяких оснований, следующим шагом может стать обращение заявителя в судебные инстанции. Выиграть такой процесс без помощи квалифицированного адвоката будет очень сложно, поскольку авиакомпании располагают целым штатом опытных юристов. Услуги такого специалиста обходятся недешево, но обычно это единственный способ получить компенсацию.
Обращение в суд является крайней мерой, если никакие другие действия не возымели должного эффекта. Если вы подали жалобу, но авиакомпания её проигнорировала, пострадавшие лица могут обратиться в суд. В таком случае ответчик уже не сможет проигнорировать ситуацию, и будет вынужден доказывать свою невиновность. Если у него это не получится, придется заплатить все требуемые компенсации, к тому же оплатить судебные издержки заявителя.
А учитывая, насколько часто авиакомпании нарушают свои обязательства, судебные разбирательства с ними не являются большой редкостью. Но при этом нужно принимать во внимание, действительно ли есть основания для обращения. Ими могут быть:
- длительное откладывание вылета;
- внеплановое изменение маршрута или отказ в перелете по незаконным причинам;
- компания отказалась предоставить комфортные условия при дальнем перелете;
- если сотрудники авиакомпании превысили свои полномочия;
- изменение времени вылета без предупреждения пассажиров.
Действия пассажиров в случае отмены рейса Аэрофлотом
Аэрофлот отменил рейс, что делать? На самом деле, всё предельно просто. Если полёт был отменён, то первым делом клиенту нужно связаться с представителем авиаперевозчика и узнать причину. В подавляющем большинстве случаев представитель предлагает альтернативный вариант, позволяющий прибыть в намеченную точку своего маршрута. Однако не всегда есть возможность добраться до запланированного места альтернативным маршрутом, поэтому иногда авиаперевозчику приходится возвращать деньги. Но при этом имеет значение, когда было сообщено об отмене. Так, об аннулировании рейса пассажир может узнать заблаговременно, т.е. за несколько дней до, а, может, в день вылета.
Если авиаперевозчик известил клиента об отмене полёта минимум за две недели до вылета, то компенсации не будет. Рассчитывать можно только за замену билетов.
Транзитные пассажиры, т.е. пассажиры, которые делают пересадку в другом аэропорту, при отмене полёта находятся в более привилегированном положении, поскольку ответственность авиакомпании регламентирована законодательством страны, в которой производится пересадка.
Когда компенсация не положена
Разбирательства, инициируемые пассажирами, иногда не имеют за собой законных оснований. Поэтому важно понимать, в каких случаях компенсацию за задержку требовать бесполезно.
Компенсация не положена:
- Если причиной задержки оказались обстоятельства, которые не зависят от авиакомпании:
- Неподходящие погодные условия (к примеру, плохая видимость, грозовой шторм, обледенение посадочной полосы и т.п.).
- Запрет на полеты над одним из пунктов, через который пролегает ваш маршрут. К примеру, в связи со стихийным бедствием или введением военного положения.
- Обнаружение серьезных технических неисправностей воздушного суда.
- Забастовка сотрудников авиакомпании, массовые беспорядки и т.п.
- За 14 дней до планируемого вылета.
- За 7 – 14 дней с предложением лететь другим рейсом, который вылетит раньше планируемого не более чем на 2 часа и доставит вас до конченого пункта с разницей не более чем в 4 часа с планируемым временем.
- За 7 и менее дней, если другой предложенный рейс вылетает с разницей не более в час с планируемым временем вылета и может прилететь в конченый пункт с разницей не более в 2 часа.
В таких случаях авиакомпания выполняет свои обязательства и компенсацию выплачивать не обязана.
Что положено пассажирам при задержке самолёта
Согласно ФАП, перевозчик должен информировать пассажиров о переносе или отмене вылета и о тех правах, которые они имеют вследствие этого. Если же этого не произошло, имейте в виду, что независимо от причины переноса времени вашего вылета, вы имеете возможность получить следующие услуги:
- Если время вылета задержано на период от 30 минут до 2 часов, вы получаете право на хранение вещей без дополнительной платы. Женщины с детьми до 7 лет могут воспользоваться помещением матери и ребенка.
- Если вылет отодвигается на 2-4 часа, вы можете бесплатно переслать 2 сообщения на электронные адреса или сделать 2 звонка в любую страну. Также предполагается безвозмездная раздача напитков.
- Если рейс задерживают на 4-6 часов, вы имеете возможность получать бесплатное питание с перерывом 6-8 часов.
- При задержке более 6 часов вам обязаны безвозмездно предоставить место для ночлега и довезти до него и обратно.
На этот компенсационный пакет вы можете рассчитывать в любой ситуации, независимо от того, будет ли считаться перевозчик виновным в переносе времени вылета или нет.
Если авиакомпания этого не предоставляет, вы можете воспользоваться услугой сами и требовать возмещения понесенных расходов. Так, если прошло пять часов, а питание вам так и не предоставили, вы может купить его самостоятельно и требовать потом возмещения расходов.
Задержка рейса нередко сопряжена с дополнительными материальными затратами. Пассажиры могли не успеть на рейс пересадки, пропустили важную встречу или не заселились в гостиницу вовремя. На этот случай предусмотрена материальная компенсация.
Тут надо уточнить один важный момент. Материальную компенсацию вам выплатят только в том случае, если задержка произошла по вине авиакомпании.
Если самолет не вылетел вовремя из-за погодных условий, технической неисправности самолета или любых других обстоятельств, которые не зависят от авиакомпании, то материальная компенсация вам не положена.
Допустим, мы выяснили, что задержка произошла по вине авиакомпании, какая материальная компенсация нам положена?
Размер компенсации в России зависит от минимальной заработной платы и составляет 25% от этой величины за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета.
Данные обязанности авиаперевозчиков регулируются Федеральными авиационными правилами “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”, а также Воздушным Кодексом РФ.
Еще раз напоминаем, никто не будет предлагать вам поставить отметку, вы должны сами подойти к представителю авиакомпании и потребовать у него сделать отметку о задержке рейса!
Рейс отменен или перенесен заранее
В первую очередь авиакомпания вместе с сообщением об отмене рейса должна предложить вам альтернативный рейс, причем осуществлять его может как ваш изначальный перевозчик, так и сторонний, а даты рейсов могут отличаться от даты вашего рейса или предусматривать пересадку.
Помимо альтернативного перелета, авиакомпания может предложить вам возврат стоимости авиабилета в полном объеме в связи с вынужденным отказом. Такие правила установлены пунктом 227 приказа Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 г. № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее по тексту «Федеральные авиационные правила»).
Помните: если вы приобрели один билет на рейс с пересадкой, то можете рассчитывать на возмещение стоимости всего маршрута. Если же билетов было два, и отменили/заменили лишь первый рейс, вернуть получится только сумму за отмененный перелет. Билет за второй перелет придется сдавать согласно тарифу. Если отмена или замена коснулась второй части перелета, и авиакомпания не предоставила альтернативных вариантов, перевозчик обязан вернуть вам деньги за указанный билет и обеспечить бесплатный возврат в Россию.
Что касается билетов «туда и обратно», вернуть их полную стоимость при отмене/замене рейса можно, только если они приобретены одновременно (оба билета на одном бланке).
Возврата денег за билет можно требовать и в случаях, когда предложенный авиаперевозчиком альтернативный вариант перелета вас не устроил.
Что изменит Монреальская конвенция?
Этим летом Россия присоединилась к Монреальской конвенции для унификации правил международных воздушных перевозок (соответствующий документ опубликован на официальном интернет-портале правовой информации). Таким образом, выплаты за задержку рейса выросли почти в 15 раз — до 344 тыс. рублей с 1 950 рублей за час ожидания. Конвенция распространяется только на международные регулярные и чартерные рейсы.
Конвенция расширяет пределы и размер ответственности перевозчика: компенсации пассажирам или их родственникам привязываются к искусственному платежному средству — правам заимствования (СПЗ), которые рассчитываются на основе нескольких мировых валют (японской иены, евро, доллара и фунта стерлингов). Таким образом, согласно Монреальской конвенции, пассажиру положена компенсация до 4150 СПЗ, или 344 тыс. руб, вместо предыдущих 25% МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета.
Изменения коснулись и перевозки багажа. Теперь в случае уничтожения, повреждения или задержки компенсация будет ограничена суммой 1000 СПЗ (около 83 тыс. рублей). Для сравнения: ранее размер компенсации определялся ст. 119 Воздушного кодекса РФ и не мог превышать 600 рублей за 1 кг багажа и 11 тыс. рублей за ручную кладь в тех случаях, когда стоимость не может быть точно установлена.
Выросли выплаты и случае гибели пассажира — до 100 тыс. СПЗ, это около 8,3 млн рублей, ранее норма регламентировалась п. 12 ст. 117 Воздушного кодекса, и максимальная сумма составляла 2 млн рублей. Кроме того, пассажиры получили возможность выбрать место предъявления иска к перевозчику — теперь это можно сделать по месту жительства пассажира.
Однако сейчас, как уже указывалось выше, согласно регламенту ЕС 261/2004 за задержку перевозчик выплачивает пассажиру сумму от 250 до 600 евро в зависимости от дальности перелета. Монреальская конвенция не обязывает авиакомпании добровольно выплачивать какую-либо сумму при каждой задержке рейса. В России на настоящий день данные правила Евросоюза не применяются. И даже после ратификации Монреальской конвенции пассажир для получения выплаты будет вынужден обратиться в суд, чтобы доказать размер понесенных убытков и взыскать их с перевозчика.
Если авиакомпания не виновата
Когда объявляют о задержке рейса, в большинстве случаев это происходит из-за метеорологических условий, которые не позволяют совершить безопасный полет.
Так как подобные условия полета – угроза для жизни людей, компетентные органы требуют задержать рейс и перенести его на другое удобное время.
Обратите внимание! При отмене (переносе) рейса по причине плохих погодных условий пассажиры не могут требовать от авиакомпании компенсацию ущерба.
Обычно в подобных погодных ситуациях отменяются все вылеты.
Кроме описанного выше случая авиакомпания не отвечает за отмену рейса в связи с возникшими обстоятельствами, на которые она не может повлиять (ст. 794, ст. 795 ГК РФ):
- природные катаклизмы, разгул стихии, террористический акт, боевые действия, беспорядки, вызванные действиями людей, прочее;
- в самолете обнаружены неисправности, которые представляют опасность для жизни людей, и рейс задержан до устранения этих неполадок;
- персонал аэропорта отказывается выполнять свои прямые обязанности;
- по требованию госорганов.
Ваши действия, когда вас проинформировали о задержке рейса
Итак, вы получили не очень приятную информацию о задержке вылета самолета. В первую очередь надо найти представителя авиаперевозчика и уточнить у него следующее:
- Причину задержки.
- Ее продолжительность.
- Порядок ваших последующих действий.
- Возможность получения талонов на горячее питание, прохладительные напитки, а также проживание в гостинице. Эти «опции» зависят от того, на какой срок задержан вылет самолета.
На заметку! В случае, если ничего предоставлено не было (включая компенсацию за задержку рейса), а сотрудники все «испарились», то по возвращении из отпуска (с новыми силами) обращайтесь с претензией в компанию авиаперевозчика.
- Вероятность предоставления перелета на альтернативной основе.
К претензии авиаперевозчику за задержку рейса прилагаются копии документов, устанавливающих факты заключения договора воздушной перевозки (билет), нарушения перевозчиком своих обязательств, а также размер понесенных расходов. Причем документы во избежание их утраты следует приобщать в копиях, сохранив у себя оригиналы.
Важно не забыть указать в претензии свои платежные реквизиты для перечисления компенсации. Отзыв на претензию следует ожидать в течение тридцати дней с момента получения ее сотрудниками авиакомпании.
Местом подачи претензии могут быть как аэропорт прилета, так и аэропорт вылета, также возможно ее направление по почте. Адрес можно выяснить на странице авиакомпании, например, на сайте Аэрофлота.
В отношении чартерных рейсов действует следующий порядок. Претензия подается не непосредственно авиакомпании, а туроператору, зафрахтовавшему самолет для перевозки туристов.
В каких случаях возникает обязанность авиакомпании выплатить компенсацию? Когда компания освобождается от штрафа?
Согласно Приказу Минтранса РФ № 82 от 28.06.2007 «Об утверждении общих правил воздушных перевозок», авиакомпания отменяет, задерживает рейс, заменяет самолет и маршрут. Это зависит от текущих условий безопасности воздушных перелетов.
В п. 99 Приказа сказано, что при опоздании или отмене чартера, международного или иного рейса по зависящим и не связанным с работой перевозчика обстоятельствам авиакомпания предоставляет несколько услуг и выплачивает определенную сумму денег.
Компенсация положена тем пассажирам, у которых на протяжении последних 2-6 лет произошли такие форм-мажоры:
- отменили или продлили срок ожидания вылета в аэропорту;
- перенесли или аннулировали рейс за 14 суток до вылета как максимум;
- более 3 часов задерживают вылет самолета;
- аннулировали рейс;
- не пустили на самолет;
- из-за возникновения овербукинга (на чартер или регулярный рейс продали больше авиабилетов, чем вмещает самолет);
- задержали первый сегмент (отмена вылета на самолете на 3 часа как минимум).
Денежную компенсацию получают только при продолжительном ожидании вылета или аннулировании авиарейса по следующей вине авиакомпании:
- возникновение технических разнообразных неполадок;
- сбой в работе компьютеров;
- опоздание самолета;
- овербукинг;
- террористический акт;
- халатная проверка и подготовка самолета к вылету.
Если причинами задержки или аннулирования чартера, международного или иного вылета на самолете стали плохая погода, забастовка персонала аэропорта или иные форс-мажоры, то деньги за возмещение такого ущерба не выплачивают.
Какие дополнительные услуги обязан предоставить перевозчик на время ожидания
В п. 99 Приказа Минтранса РФ № 82 от 28 июня 2007 года говорится о том, как авиаперевозчики компенсируют неудобства, которые вызваны переносом или отменой авиарейса.
Важно! При отмене вылета турист может бесплатно улететь на другом самолете авиакомпании. Пассажир вправе отказаться от перелета или может потребовать вернуть частичную стоимость авиабилета.
При ожидании посадки на самолет более двух часов, компания-перевозчик предоставляет пассажиру бесплатные напитки, 2 звонка по стационарному телефону или 2 сообщения по почте через интернет. Если у путешественника есть с собой дети до 7 лет, то ему дополнительно предоставляют отдельную комнату матери и ребенка для отдыха в аэропорту.
При переносе чартерного или регулярного вылета более 4 часов, перевозчик предоставляет горячую бесплатную еду. После этого пассажира днем кормят каждые шесть часов, а ночью — каждые 8.
При ожидании стыковочного рейса или чартера более восьми часов днем и шести часов — ночью, туристу предоставляют за свой счет размещение в гостинице или помещают в отдельную комнату отдыха аэропорта. Также, ему оплачивают хранение багажа и проезд на транспорте за счет авиаперевозчика до мотеля и обратно.