Как осуществить возврат уцененного товара и можно ли его вернуть

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как осуществить возврат уцененного товара и можно ли его вернуть». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Для большинства купленных товаров установлен период, в течение него покупатель присматривается к своей покупке, а также принимает решение, будет ли она ему нужна. В этот срок нужно обратить внимание, нет ли брака на купленном изделии. В магазин вы можете вернуть предмет, который не устраивает по тем или иным параметрам. Сделать это можно до истечения четырнадцати дней со дня его приобретения в том или ином магазине.

Товары, не подлежащие возврату

Каждый человек, приобретающий разные вещи, должен знать, какие существуют товары, не подлежащие возврату.

Кроме продуктов, это:

• продукция из медицинской сферы (инструменты, лекарства и т.д.);
• товары, которые предназначены для ухода за личной гигиеной от расчёски до зубной щётки;
• продукция, используемая в косметологии и парфюмерии: кремы, духи, лосьоны;
• текстильные товары: ленточные изделия, тканевые полотна, банты, кружевные материалы, а также кабельные и строительные материалы, а именно — провода, кабели, линолеум, ковровое покрытие, то есть товар, который оценивается за одну единицу по длине;
• чулки, носки, трикотажное бельё;
• вилки, ложки, ножи, тарелки и т.д., относящиеся к типу разового использования, а также упаковочный материал для транспортировки и хранения товара, в том числе и одноразовые пакеты;
• предметы бытовой химии — стиральные порошки, моющие средства, а также удобрения для сельхоз нужд;
• мебель для повседневного домашнего быта;
• ювелирный товар с драгоценными вставками;
• велосипеды, автомобили, прицепы к ним, детали, имеющие номера — блоки цилиндров двигателя, сами двигатели для различных автомобилей, рамы, кузова автотранспортных средств, коробки передач и мосты самоходных машин, плавательные средства бытового назначения, мобильные приспособления для сельскохозяйственной техники;
• технические изделия сложного типа, которые имеют гарантийные сроки в течение года или трех;
• оружие, предназначенное для использования гражданскими лицами либо его составные части, а также вещества воспламеняющиеся, с помощью которых можно собственноручно снарядить патроны к длинноствольному огнестрельному гражданскому оружию;
• растительность и животные;
• издания непериодического происхождения — книжные изделия, атласы, карты, альбомы, календари, открытки, буклеты, нотные тетради, а также издания, которые воспроизведены на технических информационных носителях.

Возврат уцененного товара надлежащего качества

Возврат таких товаров выполняется по правилам ст. 25 ЗЗПП. Условия возврата регламентированы названной статьей, их перечень является исчерпывающим:

• товар не должен быть продовольственным;
• товар оказался неподходящим для потребителя по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации;
• указанный товар не применялся покупателем, при этом сохранились товарный вид, потребительские качества, пломбировка, фабричные этикетки;
• существуют доказательства покупки указанной продукции у данного продавца (чек или прочая документация, показания свидетелей и т. д.);
• купленная вещь не внесена в перечень товаров, обмен которых невозможен по закону (см. «Перечень…», утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463);
• в момент обращения покупателя с просьбой об обмене в продаже не оказалось подходящего аналогичного товара.

Что делать, если магазин отказывает?

Если и претензия не получила отклика в магазине, то покупатель имеет право обратиться в судебную инстанцию, органы прокуратуры, а также в Роспотребнадзор.

Нужно быть готовым к тому, что процесс этот будет не очень быстрым. Роспотребнадзор, конечно, обязан прийти с проверкой в указанную торговую точку, это потреплет нервы владельцам и работникам, но не ускорит срок возврата денег.

Итак, подытожим. Обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества можно, если он не использовался, имеет товарный вид и все бирки на месте, а также, если с момента покупки не прошло 14 дней.

Отсутствие чека или упаковки не может стать причиной отказа. Тот факт, что товар был куплен по сниженной цене (не важно, это была просто акция или уценка из-за мелких недочетов товара) не отменяет право покупателя на обмен/возврат.

Срок возврата средств – максимум 3 дня после первого обращения, и 10 дней, если пришлось прибегнуть к написанию досудебной претензии.

Перечень товаров, не подлежащих возврату в 2021 году

Статья 502 ГК РФ наделяет потребителя правом обменять не подошедший ему качественный непродовольственный товар на аналогичный. При отсутствии замены товар можно вернуть. На эти манипуляции покупателю отведено 14 дней, начиная со дня, следующего за днем покупки. Аналогичное положение закреплено в статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1.

Просьбу покупателя произвести обмен или взять обратно неподошедшую вещь удовлетворят только в том случае, если сохранен предпродажный вид товара: имеется упаковка, бирки, он не был в использовании, а также предъявлен чек на покупку.

Вместе с тем Закон от 07.02.1992 № 2300-1 не исключает возможности возврата товара и при отсутствии чека. Покупку могут подтвердить свидетели. Кроме того, продавцу не составит труда восстановить чек из памяти фискального накопителя.

Однако согласно приведенным нормативным актам возврат непродовольственных товаров допускается не всегда. Список качественной продукции, обмен и возврат которой невозможен, определяет Правительство РФ.

Виды непродовольственных качественных товаров, запрещенных к возврату, раньше были приведены в списке, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. В нем содержалось 14 позицией. С этого года перечень невозвратных товаров актуализирован. Он утвержден совсем недавно Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. В новом перечне невозвратных непродовольственных товаров тоже 14 позиций, как и в прежней версии, но ряд пунктов скорректирован.

Отметим, что постановлением № 2463 также обновлены правила розничной реализации товаров и перечень продукции, на время ремонта которой не предоставляется замена. Постановление определило:

• правовые вопросы дистанционной розничной торговли;
• отменило обязанность продавцов иметь книгу отзывов и предложений;
• отнесло газовые и газоэлектрические бытовые приборы, ювелирные украшения и изделия из драгметаллов и камней к товарам длительного пользования, во время ремонта которых не дадут замену, и другое.

Многие позиции обновленного перечня качественных невозвратных непродовольственных товаров повторяют позиции перечня в прежней редакции. Но в некоторых пунктах произошли изменения. Отдельные позиции сократили, а другие, наоборот, детализировали. Сравнительный анализ приведем в таблице.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний дома: (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов…

медизделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарства

2. Средства личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди, парики, и другие)

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

8. Мебельные гарнитуры бытового назначения

прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

не менее одного года

Прежний перечень невозвратных непродовольственных товаров надлежащего качества (был утвержден Постановлением от 19.01.1998 № 55)	Новый перечень невозвратных непродовольственных товаров (был утвержден Постановлением от 31.12.2020 № 2463)
инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарства
3. Товары парфюмерии и косметики
4. Текстиль (ткани из хлопка, льна, шелка, шерсти и синтетики, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), кабели (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары
отпускаемые на метраж	цена которых определяется за единицу длины
5. Швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда, кухонные и столовые предметы, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищи, в том числе одноразовые)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
9. Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) камней, ограненные драгкамни
10. Автомобили и мотовелотовары
прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки
(станки бытовые, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны
а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию
13. Животные и растения
14. Непериодическая литература (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

В предыдущем перечне, утвержденном постановлением № 55, список качественных технически сложных товаров был детализирован. Пунктом 11 постановления № 55 к таким товарам относились бытового назначения станки по металлу и дереву, электробытовые приборы, телефоны, часы, электронные игрушки, радиоаппаратура, вычислительная техника и другая продукция. При этом в отношении указанных изделий должен был действовать гарантийный срок любой длительности.

Если на практике возникал спор об отнесении того или иного товара к перечню невозвратных в целях применения запрета на его возврат, суды обращались к Общероссийскому классификатору продукции по видам экономической деятельности ОК 034-2014 (утвержден Приказом Росстандарта от 31.01.2014 № 14-ст). В качестве примера можно привести Определение Верховного Суда РФ от 27.03.2018 № 78-КГ17-102. В данном споре нижестоящие суды пришли к выводу, что планшетный компьютер, хотя и относится к технически сложному товару, но в перечень невозвратных товаров не включен. Поэтому вернуть обратно в магазин исправные планшеты из-за неподошедшего цвета можно. ВС с такой позицией не согласился, сославшись на ОК 034-2014 (КПЕС 2008). Высший судебный орган указал, что в перечне невозвратных товаров присутствовала вычислительная техника, а в классификаторе в разделе 26, посвященном вычислительному оборудованию, под кодом 26.20.11 были приведены планшеты. Поэтому планшет относится к вычислительной технике и возврату не подлежит.

С вступлением в силу нового перечня невозвратных товаров, утвержденного постановлением № 2463, детализация отменена. Теперь к невозвратным товарам отнесены все бытовые технически сложные товары, для которых установлена гарантия от года. Таким образом, возврат приборов с гарантией меньше года стал возможен, что выгодно потребителям. Но с другой стороны, стал невозможен возврат всех без исключения качественных технически сложных бытовых товаров с гарантией от года.

Уценку товаров часто путают с простыми скидками. При этом смысл значений иной.

Скидка — это маркетинговый инструмент. Он применяется для того, чтобы привлечь в магазин покупателей, повысить продажи определенных групп товаров, освободить склады перед новым сезоном. Принципиальное отличие в том, что в рамках всевозможных распродаж и акций реализуются товары надлежащего качества. Никакого брака, неликвида и поврежденной упаковки.

Совсем иначе обстоит дело с продажей уцененного товара.

Уценка — это снижение стоимости реализации по ряду причин. Это может быть заводской брак, видимые дефекты самого товара или упаковки. Если по-простому — с уцененным товаром что-то не так. Он уже потерял часть потребительских свойств, поэтому и теряет в цене.

Примеры уцененных товаров:

• витринный образец. Часто проводится и крупными супермаркетами, и небольшими розничными магазинчиками. Товар, долго демонстрировавшийся на полке, исчерпал часть рабочего ресурса. Сколько еще прослужит — непонятно;
• товар после ремонта. Бывает, когда при приемке на склад в товаре обнаруживается заводской брак. Либо при проверке перед продажей выясняется, что вещь не работает. Магазин составляет рекламацию, отправляет ее производителю, после чего тот ремонтирует изделие. Продавать его можно, но не как новое. Это тоже повод для уценки;
• любые видимые повреждения: сколы, трещины, царапины или потертости. Также стандартная причина для уценки;
• некомплектный товар. Например, у телефона отсутствует зарядное устройство, ноутбук продается без инструкции и упаковки, стиральная машина — без сливного шланга, фитингов и так далее.

Возврат уцененного товара ненадлежащего качества

При покупке товара со скидкой, у которого в последствии были обнаружены недостатки, но продавец отказывается его обменивать или возвращать деньги, то покупателю следует знать следующее (ст. 4 закона 2300-1):

1. Продавец должен передать покупателю товар, качество которого соответствует условиям договора.
2. Если в договоре нет условий о качестве проданного товара, то продавец должен передать товар, соответствующий обычным требованиям для данного товара, а также пригодный для тех целей, для которых он используется обычно.
3. Если товар предусматривает какие-либо обязательные требования, то продавец должен передать товар, который соответствует данным требованиям.

Таким образом, если в договоре не указываются определенные недостатки товара (то есть данные недостатки не были согласованы с покупателем в письменном виде), то покупатель имеет право выставить претензию по недостаткам, которые возникли не по его вине. В том случае, если в договоре прописаны какие-либо недостатки, то претензию именно по ним предъявить покупатель уже не сможет.

Если у товара есть недостатки, то об этом должно сообщаться покупателю. При этом должно быть конкретно прописано, что это за недостаток, каким образом он проявляется и т.д. Такая информация, как «товар обмену и возврату не подлежит» является неконкретной и не будет являться основанием для отказа в возврате товара ненадлежащего качества.

Права потребителей при покупке товаров на распродаже или уцененного товара

Распродажа это не одолжение покупателю, а всего лишь один из способов решения проблем и увеличения доходов продавца. Поэтому на уцененные товары распространяются те же правила, что и на товары по нормальным ценам. Приобретая уцененный товар, особенно во время проведения распродаж, потребитель может нередко сталкивается с предупреждением продавца, что уцененный товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит. Это настолько укоренилось в сознании потребителей, что крайне редко можно встретить случаи, когда потребитель пытается обменять или, более того, возвратить товар, приобретенный, например, во время распродажи.

2. Нередко на распродажах наряду с качественными товарами, которые продаются со скидкой, соседствуют уцененные, т.е. имеющие какой-то дефект. Они должны иметь специальную маркировку, где указывается причина уценки. Согласно п.11 Правил продажи отдельных видов товара (утвержденные постановлением Правительства РФ от 19.01.98 №55) «Если приобретенный покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом)».

3. Если речь идет о качественном товаре, в котором в дальнейшем был обнаружен недостаток, покупатель может воспользоваться всеми правами, предоставленными ему ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 (далее – Закон). Это:

— соразмерное уменьшение покупной цены;

— замена на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— расторжение договора купли-продажи и возврат денег, уплаченных за товар.

Что касается уцененных изделий, то к ним нельзя применить нормы ст.18 Закона только в отношении указанного при продаже недостатка.

Таким образом, покупая товар по сниженным ценам, потребитель сохраняет все права, предусмотренные Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I О защите прав потребителей.

Однако непосредственная реализация предусмотренных указанным Законом прав во многом зависит от юридической грамотности потребителей, а также от их настойчивости и желания доказать свою правоту.

О правах потребителя при приобретении уцененного товара

О правах потребителя при приобретении уцененного товара

Каждый потребитель встает перед выбором цены за тот или иной товар. Но порой, радость от приобретения покупки по выгодной цене, омрачает тот факт, что товар оказался ненадлежащего качества.

Потребитель требует от продавца заменить товар или вернуть уплаченные за него деньги. Однако, продавец, отказывает в удовлетворении требований потребителя, ссылаясь на то, что товар приобретен по сниженной цене, возврату и обмену не подлежит.

Приобретая товар по сниженной цене, потребитель сохраняет все права, предусмотренные Законом РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Единственным исключением из этого правила будет ситуация, при которой уценка товара произошла в связи с выявленным в нем дефектом и продавец до продажи такого товара надлежащим образом уведомил покупателя о том, что в товаре имеется определенный недостаток. В этом случае потребитель действительно утрачивает право ссылаться на указанный недостаток товара в качестве основания для предъявления одного из требований, предусмотренных ст. 18 Закона.

В ст. 25 Закона предусмотрена возможность потребителя обменять товар надлежащего качества, причем никаких исключений для уцененных товаров не делается. На них распространяются те же правила, что и на обычные товары. Потребитель уцененного товара вправе обменять такой товар на аналогичный товар у продавца, если это товар надлежащего качества и не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Такое право у потребителя сохраняется в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством РФ (от 19 января 1998 г. № 55).

Возврат товара возможен в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Версия для печати

Версия для MS Word

Защита прав потребителей

Право на уценку из-за брака

Зачем. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились. Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник. Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого. Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка. Например, за то, что вы все-таки оставите у себя это платье, вам сделают скидку 2000 рублей.

Как реализовать. План действий — как при обычном обмене. Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу. О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано. Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем судиться из-за скидки. Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.

Владельцы магазинов и торговых точек могут уценивать товар по различным причинам. Вот самые распространённые:

Причина	Пояснение
Маркетинговый ход	Часто цену снижают в том случае, если нужно привлечь покупателей или же если цена была изначально завышена
Повреждение упаковки	Если товар цел, но повреждена сама упаковка, его могут продать со скидкой
Дефекты	Обо всех имеющихся дефектах продавец должен предупредить и выдать письменный документ, который подтверждает, что человек знает об этих дефектах и согласен на такую покупку. В ином случае это можно расценить, как нарушение прав потребителей. И тогда возврат уцененного товара ненадлежащего качества возможен на 100%.
Выход новой коллекции товара	Устаревшие коллекции или появление аналогичного товара по более низкой цене часто приводит к появлению скидок на товар

Что говорит закон о сроках

В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии. Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.

Если брак небольшой (нет сильных повреждений или недостатков, не особо влияет на эксплуатацию и т.д.):

1. Если на продукт не было гарантии, то допустимое время обращения – два года со дня приобретения.
2. Если гарантия была, то лучше обратиться в период ее действия. Однако вы вправе требовать возврата и позже, но в таком случае необходимо будет доказать, что наличие дефекта – это вина продавца или производителя.

Если дефект значительный, условия такие:

1. Вы имеете право обратиться за возвратом спустя два года после покупки (или даже после прошествия гарантийного срока, если тот составлял два года). Важно, чтобы срок службы товара на момент обращения был актуален.
2. Если срок службы не установлен, то максимальный срок, во время которого ваше обращение будет правомерным – десять лет.

В случаях со значительными повреждениями или дефектами существуют особые условия, которые также важно иметь в виду:

• обращаться недовольный покупатель может только к производителю;
• именно потребитель должен доказать существенность недостатка;
• сразу требовать денежное возмещение нельзя: сначала правомерно требовать только бесплатный ремонт;
• требовать денежный возврат вы можете только в том случае, если производитель не исправит дефект в течение двадцати дней.

Для определенных товаров (продуктов питания, бытовой химии, лекарств и парфюмерии) установлены исключительные условия:

1. Лучше всего требовать возврат денег в период срока годности.
2. Если срок истек, нужно доказать, что приобретенный вами продукт был некачественным.
3. Если вы купили товар в тот момент, когда его срок годности уже истек, это прямое нарушение закона со стороны продавца, и деньги вы можете потребовать в любой момент.
4. Также вы в любое время можете требовать возврат средств, если на продукте вообще не указан срок годности.

Сроки для возврата денег за определенные категории товара также определены:

• если гарантия установлена – от полугода до года;
• в период, когда актуален срок годности;
• если отсутствуют указания на срок годности или период гарантии, то в разумный период, но не дольше двух лет;
• если речь о сезонных товарах – до наступления соответствующего сезона.

Все эти обстоятельства регулируются Законом о защите прав потребителей. Именно пункты этого документа будут основанием как для первоначальных обращений к продавцу или производителю, так и для дальнейших, если на данном этапе решить вопрос не получится.

Экспертиза – есть ли необходимость

Товароведческая экспертиза может стать основательным доказательством как на этапе обращений в Роспотребнадзор или Общество по защите ваших прав, так и в суде. Если объективный взгляд эксперта на дефект или повреждение товара будет зафиксирован, шансы разрешить спорную ситуацию в вашу пользу значительно возрастут.

Однако необходимость (и возможность) проведения такой оценки всегда зависит от ситуации. Например, есть ряд основных условий, в которых это возможно и необходимо:

1. Перед обращением к продавцу. Если вам кажется, что спор о характере или наличии повреждения будет неизбежен, можно заранее обратиться к эксперту. На осмотр и оценку продавец приглашается в обязательном порядке. Оценка специалиста не позволит продавцу утверждать, что вы повредили товар намеренно, в порядок проведения (в присутствии каждой стороны) выступает гарантом объективности в данном вопросе.
2. После обращения, в котором вам отказали. Продавец может сам потребовать экспертизу, однако вы можете выступить с такой инициативой самостоятельно. Как мы уже сказали, продавец будет осведомлен о проведении независимой профессиональной оценки.
3. По требованию суда. Если разбирательство будет проходить в порядке судебного заседания, суд может назначить экспертизу для того, чтобы прояснить ситуацию.
4. Продавец отказывается подписать ваше заявление на возврат денег. Чтобы зафиксировать факт того, что вы его предоставляли – отправьте документ по почте с описью.

Оценка специалиста требует оплаты. Как она может производиться в зависимости от ситуации:

• вы можете заплатить сами;
• ее может оплатить продавец;
• вы заплатите пополам.

Правила продажи таких товаров

Стоит понимать, что хоть жестких требований не выдвигается, все же существуют базовые меры по реализации таких ТМЦ. И если их не соблюдать, можно вполне попасть на крупные штрафы. Поэтому рекомендуется следовать им полностью.

• Компиляция в едином пространстве. Это уже как раз маркетинговый ход, а не требование закона. Ведь логично собирать с прилавков все продукты этой категории и отправлять их в общий раздел. Это касается и интернет-магазинов. Там даже существует поисковое слово соответствующего характера. Через него можно просмотреть все подобные предложения сразу. Да и покупатели ищут скидки и акции, а многие приходят конкретно за таким видом ТМЦ. Ведь что такое уцененный товар — это в первую очередь дешевое приобретение. Это реальная возможность купить что-то буквально за полцены. И люди это знают, а вот на обычные скидки или желтые ценники они реагируют все меньше.

• Предоставлять информацию. Обычно она состоит из двух разделов. Первый — общая табличка, повествующая о том, что здесь продукцию клиент сумеет приобрести по значительно более низкой цене. И желательно делать ее максимально заметной. Второй информационный блок находится уже на каждой упаковке индивидуально. И в нем прописывается причина, по которой этот объект попал в общую корзину. Стоит также пояснить, что означает уцененный товар в принципе. Если проблема в низком качестве, сколах и трещинах, повреждениях после ремонта — укажите эти сведения. Скрывать их просто незаконно. Также дело обстоит и с витринными образцами, эти данные нужно вписать в общую информацию. А вот когда дело в просто плохих продающих качествах этой позиций, никаких дополнительных моментов озвучивать не нужно. Такая же ситуация и с приличным сроком годности. Покупатель сам обязан посмотреть дату изготовления на упаковке. Поэтому к магазину претензий нет. Но если речь идет о просрочке, то помните, ее продавать запрещено по определению. Хоть за полцены, хоть за 10% от нее. Это серьезное нарушение законодательства.

• Гарантии. Вот это сложный момент. Когда речь идет о сроке годности или о витринных образцах, то на самом деле ТМЦ не теряет никаких гарантийных свойств производителя при этом. И все работает в штатном режиме. А вот если есть повреждения, а также возврат на ремонт — выдача гарантий сильной осложняется. В этом случае придется сильно снижать цену.

Когда можно вернуть бракованное изделие?

В ФЗ «О защите прав потребителя», статья 19, установлены нормы сроков, в которые покупатель может обратиться за возвратом. Они отличаются для разных категорий товаров.

1. «Технически сложные» изделия с электронной «начинкой» обмениваются на новые или деньги в течение 15 дней с момента приобретения бракованного товара. К ним относятся:

• транспортные средства для езды по трассам общего пользования (машины, мотоциклы);
• летальные аппараты и плавсредства с электро- или двигателем внутреннего сгорания;
• снегоходы и им подобные;
• сельскохозяйственная техника (тракторы, комбайны);
• навигационные изделия;
• ПК, МФУ, приставки;
• телевизоры, проекционные дисплеи, комплекты спутникового ТВ;
• цифровые фото- и видеокамеры, аксессуары к ним;
• водонагреватели и другая кухонная техника.

1. Если покупатель не успел в этот срок заметить недостаток, то далее он может обратиться по гарантии, которая прилагается к продукции. Время, потраченное на ремонт, потом добавляется к гарантийному сроку (статья 20, пункт 2). То есть, если телевизор ремонтировали 3 недели, то действие гарантии увеличивается на этот промежуток времени.
2. Возврат бракованного товара из других категорий доступен в течение гарантийного или срока годности. Если сведения об этих критериях отсутствуют, то право обмена осуществляется в пределах 24 месяцев с дня приобретения. Гарантия предоставляется как на все изделие, так и на отдельные комплектующие.
3. Срок важно соблюдать и продавцу, который должен ответить на претензию в течение 10 дней с момента обращения.

Возврат денег за некачественную продукцию по гарантии

Если в течение 14 дней вы не осуществите возврат у продавца, то дальнейшие претензии должны выдвигаться прямому производителю. Изготовлением и реализацией может заниматься как одно лицо, так и два разных человека/компании. Для осуществления возврата бракованного товара используйте следующий алгоритм действий:

Для грамотного составления заявления обратитесь за помощью к профессиональным юристам, это вы можете сделать у нас на сайте, задав вопрос онлайн консультанту. Также они помогут в сопровождении дела, обеспечивая возмещение не только материального ущерба, но и морального. Еще в суде можно взыскать пеню за каждый день просрочки при первоначальном отказе в возврате. Момент отсчета наступает по истечению такого промежутка времени:

• 10 дней – при возмещении стоимости продукции;
• 20 дней – при замене товара на другой;
• 45 дней – после проведения ремонтных работ по гарантии (согласно статьи 20).

Как вернуть деньги за бракованный товар с интернет-магазина?

В этом случае нужно обратить внимание не только на ФЗ «О защите прав потребителей», но и на правовой акт «Правила продажи дистанционным способом». Российским правительством утверждено, что в течение семи дней с момента получения посылки вы можете осуществить возврат без объяснения причин (статья 26.1 , пункт 4). Если в коробке отсутствует грамотно заполненная инструкция о праве возврата в указанный срок, то этот промежуток времени увеличивается до трех месяцев. При этом заводские штампы должны быть сохранены – для товара надлежащего качества. Если присутствует брак, то этот пункт можно опустить.

На изделия из интернет-магазинов не распространяется перечень товаров, не подлежащий обмену и возврату, но только в течение срока, когда это можно сделать без объяснения причин.

В этом случае лично посетить магазин не получится, поэтому свою претензию о возврате денег со всеми имеющимися доказательствами совершения сделки отправляйте заказным письмом. До этого можно попробовать договориться устно с поставщиком бракованного товара по указанным контактам. Если претензия будет отклонена, обращайтесь в контролирующие органы, вплоть до судебного разбирательства.

Похожие записи:

• Вступление в наследство после смерти
• Согласование перепланировки нежилых помещений
• Поговорим «за правила». Автобусная остановка