01.04.2023

Перечень товаров, не подлежащих возврату в 2023 году

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Перечень товаров, не подлежащих возврату в 2023 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Что нельзя обменять по закону

2. О защите прав потребителя при покупке сотового телефона.

3. Товары, не подлежащие возврату и обмену (актуальный для 2021 года перечень)

4. Список технически сложных товаров

5. Как вернуть деньги, если товар куплен в магазине бытовой техники

6. Что нужно учесть производителям и продавцам?

7. Какие товары являются технически сложными: перечень по закону

8. Что представляет собой категория технически сложной продукции?

9. Технически сложные товары – перечень 2020 года, утвержденный Правительством РФ

10. Технически сложный товар перечень 2021 возврат

11. Права потребителя технически сложного товара

12. Претензия к продавцу – возврат технически сложного товара

13. Товары, не подлежащие возврату и обмену (актуальный для 2018 года перечень)

На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.

Что нельзя обменять по закону

Новый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, вступил в силу с 01.01.2021 и действует до 1 января 2027 года. В него входит 14 позиций товаров, причём все они укрупнённого характера (что на практике может вызывать спорные ситуации).

О защите прав потребителя при покупке сотового телефона.

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

На сегодняшний день львиную долю обращений, поступающих в Управление Роспотребнадзора по ЕАО от потребителей за защитой своих прав, составляют случаи споров при покупке сотового телефона.

В связи с этим считаем необходимым разъяснить потребителям, как правильно действовать при возникновении спорных ситуаций при обретении сотовых телефонов.

Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относится к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Поэтому, покупая сотовый телефон, необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если вам при его покупке (т.е. в момент заключения договора) не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

В соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей, до сведения потребителей своевременно доводится необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора.

При обнаружении недостатков в сотовом телефоне потребитель по своему выбору вправе потребовать: замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар. По общему правилу, данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.

Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр). Результатом проверки является акт. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока). Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт телефонов, а это значит, что он заинтересованное лицо. Результатом экспертного исследования является экспертное заключение. Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и, в случае несогласия с её результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара по требованию потребителя продавец обязан в трёхдневный срок безвозмездно предоставить во временное пользование потребителю товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.На практике, когда покупатель только начинает требовать предоставления подменного фонда, продавец говорит, что таких услуг они не оказывают. В таком случае, не надо вступать с ним в долгие споры. Достаточно просто письменно написать претензию с данным требованием. Очень часто также в качестве замены предлагают сотовые телефоны старые аппараты, с которых можно совершать только звонки и отправлять СМС. Не спешите брать такой телефон. Укажите продавцу, что функции предоставляемого на замену сотового телефона должны быть аналогичными тем, которые имеются в вашем аппарате. То есть, если с вашего сотового телефона можно выходить в Интернет, то и на предоставляемом телефоне должна быть такая же функция. Если вы все же не нашли понимания у продавца, то напомните ему, что в случае не предоставления замены вы имеете право в соответствии со ст. 23 Закона РФ О защите прав потребителей требовать с него пени в размере 1 процента стоимости товара за каждый день просрочки.

Потребителю при реализации своего права на приобретение качественного сотового телефона, следует обратить внимание на следующие моменты:

• Если вы заявили требование о замене товара или возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, обратите внимание на документ, который подписываете. Может оказаться так, что продавец намеренно вводит вас в заблуждение, предлагая подписать накладную о проведении диагностики (экспертизы/проверки качества) телефона, а фактически вы подписываете договор на проведение ремонта телефона.

• Если вы требуете проведения гарантийного ремонта, обратите внимание, чтобы в договоре был указан срок устранения недостатков, который в соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей не может превышать 45 дней. Чаще всего сроки выполнения работ по ремонту не определены или превышают установленные законом сроки.

• Прежде чем отдать телефон для проведения проверки качества или ремонта, рекомендуем потребовать от работников магазина или сервисного центра, вскрыть аппарат в Вашем присутствии и составить акт об отсутствии механических повреждений, жидкости и пр.

• Рекомендуем для проведения экспертизы предоставлять товар с недостатками самостоятельно в назначенное продавцом время и место (а не оставлять в магазине для проведения проверки к��чества).

• Если вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах продавца и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.

В случае если спор о приобретении некачественного сотового телефона не решен в досудебном порядке потребителю необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора. Потребители при рассмотрении данной категории дел в судах от уплаты государственной пошлины освобождаются.

Товары, не подлежащие возврату и обмену (актуальный для 2021 года перечень)

Список товаров, которые нельзя вернуть или обменять по ст. 25 ЗоПП, утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Не подлежащие возврату технически сложные товары в 2021 году — это, как и ранее, бытовые товары, на которые распространяется гарантийный срок: радиоэлектронное оборудование, кино- и фотоаппаратура, электроприборы и пр.

Кроме того, в него входят:

резиновые, текстильные, металлические и другие изделия, предназначенные для гигиены, лечения, профилактики заболеваний (в том числе контактные линзы и медикаментозные средства);
средства личной гигиены (расчески, бигуди, зубные щетки, шиньоны, парики и пр.);
парфюмерия и косметика;
ткани, кабели, провода, строительные материалы;
посуда, упаковки и другая продукция из полимерных материалов, контактирующая с пищевыми продуктами;
агрохимикаты и пестициды;
бытовая химия (стиральные порошки, гели, кондиционеры и пр.);
мебель (гарнитуры, комплекты, столы, стулья и пр.);
бытовые плавсредства и прогулочные суда;
мотовелотовары, автомобили, прицепы;
ювелирные изделия;
гражданское и служебное оружие, патроны;
растения и животные;
книги, буклеты и другие непериодические издания.

Вернуть такую продукцию можно, только если в ней есть дефекты. Причем сделать это можно не в течение 14 дней (это частое заблуждение), а в течение гарантийного срока (если он не установлен — в течение 2 лет).

Список технически сложных товаров

Данный список утвержден постановлением Правительства РФ № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Легкие самолеты, вертолеты и аппараты с электродвигателями. Автомобили, мотоциклы, скутеры и транспортные средства с двигателями внутреннего сгорания, разработанные для эксплуатации на дорогах общего пользования.
Тракторы, моторные блоки, мотофрезы, сельскохозяйственные машины и оборудование с электродвигателем.
Снегоходы и автомобили, специально спроектированные для езды по снегу.
Спортивные, туристические и прогулочные суда, корабли, катера, яхты и лодки.
Навигационное и беспроводное оборудование связи для домашнего использования, включая оборудование спутниковой связи с сенсорным экраном и не менее 2-х функций.

Как вернуть деньги, если товар куплен в магазине бытовой техники

Если оборудование устраивает по функционалу, но был обнаружен брак, технику можно поменять. В этом случае необходимо написать претензию с требованием о замене.

Администрация магазина обязана выполнить требование не позднее 7 рабочих дней с момента обращения клиента. Если необходима дополнительная экспертиза для определения причины или вины потребителя, срок может быть увеличен до 20 рабочих дней. На период гарантийного ремонта или рассмотрения требования покупатель может получить в течение трех дней аналогичный товар для использования, пока продавец рассматривает претензию. Исключение – если меняется автомобиль, плавсредства, мототехника.

Если покупатель решил вернуть деньги, необходимо составить письменную претензию, в качестве получателя указать название магазина, компании-производителя или импортера.

Документы оформляются в двух экземплярах: один для продавца, второй – для покупателя. К требованию нужно приложить копии кассового, товарного чека, гарантийного талона с подписью и синей печатью продавца, любые документы, которые могут подтвердить факт и дату приобретения в конкретном отделе.

Принять решение и выплатить стоимость оборудования магазин обязан в течение 10 дней с момента получения претензии. Если покупка была оплачена наличными, деньги будут выданы через кассу с оформлением заявления и акта возврата. Если для оплаты использовалась кредитка, потраченные средства вернутся банковским переводом на счет карты. В этом случае дата зачисления зависит от банка-эмитента, обслуживающего пластиковую карточку.

Что нужно учесть производителям и продавцам?

Отметим, что новые правила распространяются на технику, произведенную после 1 апреля 2021 года. Следовательно, производители должны установить российские программы на гаджеты, произведенные после указанной даты. На сегодняшний день такой техники в массовом доступе нет, ее только начали выпускать. Минцифры России сообщает, что производители активно ведут работу по подготовке электронных устройств.

Поскольку изменения недавно вступили в силу, продавцы техники еще не сталкивались с необходимостью ее проверять на предмет наличия предустановленного российского ПО. Однако обязанность по продаже технически сложного товара с российским ПО в случаях, когда его предустановка необходима, возлагается и на продавца. Отметим, что в законе уже закреплены санкции за неисполнение продавцом указанной обязанности.

Кроме того, по общим правилам Закона о защите прав потребителей (ст. 18), у потребителя появляется дополнительное основание для возврата товара без предустановленного российского ПО продавцу.

Какие товары являются технически сложными: перечень по закону

Товары с технической сложностью входят в категорию длительного использования. Для попадания покупки в такой сегмент необходимо наличие минимум двух функций, сложного внутреннего устройства. Дополнительно требуется инструкция, которая указывает требования по эксплуатации и безопасности, а также срок гарантии.

Важно! Относится ли покупка к сложным можно проверить в специальном установленном перечне, который является федеральным. При спорных ситуациях должна назначаться экспертиза. Чаще всего последний момент относится к гибридам различных устройств.

Список, который был утвержден ПП РФ № 924, считают закрытым. Последние изменения были внесены в апреле 2021 года. Были внесены дополнительные позиции, а также уточнен ряд имеющихся.

Что представляет собой категория технически сложной продукции?

В связи с наличием у определенных товаров специфических характеристик, выражающихся в структуре, сферах применения и особенностях эксплуатации, законодатель объединил их в единую группу «технически сложных» и создал исчерпывающий перечень продукции, отнесенный к указанной категории.

Норма, напрямую закрепляющая понятие технически сложных товаров, в действующем федеральном законодательном регулировании не предусмотрена, однако анализ общих признаков продукции, указанной в перечне, утвержденном Постановлением Правительства России №924 от 10 ноября 2011 года, дает возможность выделить основные характеристики представленной категории:

Длительный срок использования товара (указанный производителем);
Многофункциональность объекта сделки купли-продажи (минимум две функции);
Сложно организованная техническая сторона (внутреннее устройство);
Наличие специально разработанной эксплуатационной инструкции;
Приложение документа о правилах безопасности использования;
Наличие срока, на протяжении которого действуют гарантийные обязательства (производителя или продавца).

Технически сложные товары – перечень 2020 года, утвержденный Правительством РФ

В законодательстве утверждена номенклатурная группа, модели которой имеют сложный технический механизм. В таблице приведен общий перечень позиций:

Таблица 2.

Категория	Название
Воздушные судна	Легкие летательные аппараты, в т. ч. имеющий мотор внутреннего сгорания.
Транспортные средства наземного назначения	Машины, мотоциклы, мотороллеры и другие механизмы с электродвигателем. Цель применения таких автосредств – перемещение на городских магистралях и федеральных трассах.
Специальная техника	Используется для сельскохозяйственных нужд – трактор, культиваторы, комбайн и т. п.
Машины для передвижения по снежной поверхности	Снегоходы и другие ТС с электромотором.
Устройства для прохождения водных пространств	Спортивные суда, яхты, лодки, каяки и т. д.
Приборы для беспроводной связи	Навигационная техника, применяющаяся в быту, в т. ч. работающая от спутника. Аппарат должен иметь сенсорный дисплей и минимум 2 опции.
Компьютеры	Системники, настольные и мобильные ПК, ноуты и нэтбуки, ЭВМ.
Оргтехника, чтобы распечатывать документы	МФУ с экраном управления для лазерной или струйной печати.
Телевизоры, приставки, в т. ч. игровые	Наборы для спутниковой передачи ТВ, консоли с узлом управления.
Фотоаппараты и видеокамеры	Цифровые аппараты, объективы, оборудование для киносъемки, оснащенное сложным техническим механизмом.
Часы	Наручные, карманные, электронные и комбинированные с механикой, имеющие 2 и больше опции.
Электрический инструмент	Ручные и мобильные машины.

Магазин вправе отказать клиенту в приемке прибора и выплате денег, если изделие продано надлежащего качества, на него установлены производителем гарантийные сроки и относится к сложнотехническим устройствам.

Технически сложный товар перечень 2021 возврат

Такой возможностью может воспользоваться каждый покупатель в следующих случаях:

Изъян был обнаружен в течение 14 дней со дня, следующего за покупкой. В этой ситуации можно потребовать выполнить замену прибора на аналогичный, другого производителя, с пересчетом стоимости или забрать деньги.
Если срок ремонта по гарантии превысил 45 дней.
В период действия гарантии выявлены существенные недостатки.
Из-за систематических поломок нельзя пользоваться оборудованием более 30 дней на протяжении каждого календарного года пока действует гарантия.

В последних трех случаях потребитель может написать заявление на выплату стоимости, его замену или возмещение убытков из-за продажи изделий с производственным браком.

Порядок возврата или обмена продукции, купленной в интернет-магазинах, по каталогам или телемагазинах определяется ГК РФ, «Законом о защите прав потребителя», Правилами дистанционной продажи товаров и Постановлениями №55 и №924, если оформлен заказ на бытовую технику или сложнотехнические устройства.

По общим правилам покупатель может вернуть стоимость покупки в интернет-магазине до момента получения заказа и в течение 7 дней после доставки. Если продавец забыл вложить в посылку памятку о порядке и сроках возврата, отказаться от исполнения договора купли-продажи можно в течение 3 месяцев. Исключение – продукция, входящая в перечень сложных технических устройств. Отказаться от покупки бытового прибора, автомобилей и других высокотехнологичных изделий можно только при обнаружении брака.

Вернуть деньги и сдать бытовой прибор поможет следующая пошаговая инструкция:

Позвонить в интернет-магазин и сообщить об обнаружении дефекта в течение 14 дней с момента получения посылки.
Продублировать информацию письмом на электронную почту продавца.
Уточнить порядок получения стоимости покупки, способ и адрес доставки.
Заполнить претензию и составить акт о возврате.
Сделать копии банковской квитанции, чека, гарантийного талона и приложить к отправлению.
Передать груз на доставку согласованным способом: через курьерскую службу, транспортную компанию, Почту России.
Если груз менее 5 кг или не крупногабаритный, доставку оплачивает покупатель. Крупногабаритные посылки или посылки весом более 5 кг доставляют за счет продавца. Если оплачивает отправитель, можно дополнительно потребовать компенсацию стоимости доставки.

Из названия видно, что определение относится к технике. Однако не всю технику можно отнести к данной группе. Поскольку одним определением описать, например, автомобиль и передающую антенну невозможно, то правительство утвердило перечень технически сложных товаров.

Постановление «Об утверждении перечня» вышло в 2011 году. В 2016 и 2021 гг. в список добавляли новую технику. Необходимость корректировки возникла естественным образом, с появлением новых инженерных разработок. Механизм пополнения сложнотехнических товаров работает через решения спорных вопросов в суде.

Помимо списка, определены критерии, по которым товар выделяют в эту группу. А именно:

наличие двигателя у транспортной, летательной или плавательной техники (электрического или внутреннего сгорания);
есть функция передачи информации;
присутствует электронная «начинка»;
техника выполняет две и более функции;
часто значительные габариты;
высокая стоимость.

Если покупка претендует на звание технически сложной, то она должна соответствовать минимум 2 критериям из приведенного выше перечня.

Например, лодка, помимо того, что она большая и дорогая, должна быть оборудована мотором. Тогда как отдельно мотор не входит в эту группу. Обычный пылесос не является технически сложным товаром. Робот-пылесос (есть электронный блок) добавлен в перечень в 2021 году.

Обратите внимание! В спорных случаях закон предусматривает проведение экспертизы для определения статуса товара.

Права потребителя технически сложного товара

Возврат и обмен вещи, входящей в список технически сложных товаров 2018 года, происходит в порядке, установленном ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Покупатель может отказаться от исполнения договора купли продажи только в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков. На это у него есть 15 дней со дня получения товара.

Если после покупки прошло больше 15 дней, то вернуть товар продавцу из-за обычного недостатка будет невозможно. Право на возврат денег может быть предъявлено в этот срок только:

если есть существенные недостатки технически сложного товара;
нарушены сроки устранения недостатков (45 дней);
невозможности использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Важно помнить, что технически сложные товары из перечня 2018 года БЕЗ НЕДОСТАТКОВ не подлежат обмену или возврату в течение двух недель со дня покупки, так как относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ #55 от 19.01.1998 г.).

Претензия к продавцу – возврат технически сложного товара

Чтобы в досудебном порядке реализовать потребительские права, перечисленные в ст. 18 ЗОЗПП, потребуется написать претензию. Это простейший документ, который составляется в письменной форме от имени покупателя на имя продавца с указанием реквизитов обеих сторон (ФИО, адрес, телефон). В претензии в свободной форме излагается суть недостатков, обнаруженных в товаре из перечня технически сложных, и заявляется требование, например, заменить технически сложный товар на аналогичный той же марки.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых отдается в продавцу, а второй с пометкой о принятии и датой остается у покупателя. При необходимости претензию можно отправить по почте на адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Срок ответа на претензию – 10 дней (ст. 22 ЗОЗПП).

Товары, не подлежащие возврату и обмену (актуальный для 2018 года перечень)

Список товаров, которые нельзя вернуть или обменять по ст. 25 ЗоПП, утвержден постановлением Правительства РФ от 18.01.1998 # 55. Не подлежащие возврату технически сложные товары в 2018 году — это, как и ранее, бытовые товары, на которые распространяется гарантийный срок: радиоэлектронное оборудование, кино- и фотоаппаратура, электроприборы и пр.