Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.
Основания для возврата или обмена
Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.
Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить или вернуть их можно только после проведения проверки качества, которая подтвердит наличие брака, а также отсутствие вашей вины в его появлении. Это делает весь процесс более долгим, чем в случае возврата других товаров, но нередко продавцы идут навстречу и проводят диагностику достаточно быстро или вообще отказываются от нее, если неисправность очевидна. Однако не стоит рассчитывать на это, действуйте по закону – и в итоге вы сможете настоять на своей правоте.
А чтобы подстраховать себя, тщательно осматривайте телефон во время покупки, просите продемонстрировать вам его работоспособность и дать подержать в руках. Не бойтесь потратить чуть больше времени на это, потому что в противном случае продавец может сослаться на то, что аппарат вам демонстрировался перед покупкой и всем вас устроил.
Если вы дарите телефон, сохраняйте на всякий случай все чеки, договоры, коробки – в случае возникновения проблем вы также сможете обратиться с требованием вернуть телефон и получить обратно деньги.
Если дело дошло до суда, а вы не уверены в своих силах и не знаете, как правильно оформить все документы и доказательства, лучше обращайтесь к юристу, который проконсультирует вас, а в случае необходимости будет представлять ваши интересы. Однако будьте бдительны: участились случаи обмана потребителей недобросовестными «юристами»! Рекомендуем обращаться к профессиональным защитникам прав потребителей (например, в некоммерческие общества защиты прав потребителей, действующие в вашем регионе).
Срок ремонта по гарантии: 45 дней или нет
В качестве иллюстрации всеобщего заблуждения приведу следующий диалог с обратившимся ко мне потребителем:
— Лодочный мотор сдан в гарантийный ремонт 28.11.21 г. 45 суток уже кончились. На сегодняшний день мотор не возвращён. Ввиду отсутствия детали сначала потом её несоответствия. Могу ли я подать претензию при получении двигателя? В Законе о защите прав потребителей мне не совсем понятно, на что должен рассчитывать потребитель на замену товара, или взыскания неустойки, или можно применить данные меры совместно?
— Если срок ремонта, установленный письменно, истек, а товар не отремонтирован, вы можете обратиться к продавцу и потребовать замены или возврат денег. Прямо сейчас, не дожидаясь окончания ремонта.
— Срок письменно не устанавливался. Согласно ЗоЗПП срок гарантийного ремонта не может превышать 45 суток. А в случае его просрочки, на продавца накладывается неустойка в размере 1% от суммы товара, разве не так?
Вопрос к вам заключался в том — имею ли я право подать претензию во время получения двигателя из ремонта? И что в ней требовать? Неустойку и замену, или что-нибудь одно?
— Вы неверно трактуете закон. 45-дневный срок учитывается только в том случае, если он установлен письменно. Если письменно он не установлен, ремонт, в переводе на простой язык, может проводиться сколько угодно долго. Поэтому оснований сейчас ни для возврата денег, ни для неустойки нет, так как сроки гарантийного ремонта не определены.
Что нужно делать: обратится в сервисный центр, чтобы указал сроки письменно в квитанции.
— Ничего не понимаю. Вещь Гарантийная. Сдана в ремонт по гарантии. В законе ничего нет о каких-то дополнительных соглашениях. Есть СРОКИ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА. Скиньте, пожалуйста, ссылку, о чем вы говорите.
На такие вопросы мне приходится отвечать очень часто. Поэтому в целях борьбы со стереотипами я решила написать эту статью и поставить точку в вопросе продолжительности гарантийного ремонта.
Как составить претензию
Нередки случаи, когда сотрудники магазинов отказывают в удовлетворении требований клиентов, нарушая закон. Если покупатель столкнулся с таким отношением, ему нужно грамотно составить претензию. Досудебное урегулирование необходимо, так как при дальнейшем отказе обменять телефон по гарантии либо возвратить деньги, претензия явится основанием для обращения в суд.
Документ составляется в произвольной форме. Какого установленного образца не существует, но мы рекомендуем прописывать информацию в следующем порядке:
|
Что указать в претензии |
|
|
1 |
Наименование продавца, которому направляется документ. |
|
2 |
Личные данные заявителя. |
|
3 |
Детали обстоятельств покупки (что, где и когда было приобретено). |
|
4 |
Подробное описание всех проблем, которые возникли с устройством. |
|
5 |
Требования (например, обменять изделие либо возвратить его стоимость). |
|
6 |
Перечень документов, подаваемых вместе с претензией. |
|
7 |
Дата и подпись |
Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей
Что представляет собой срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей?
Если в течение гарантийного периода в товаре будет выявлен недостаток (поломка, производственный дефект и т.п.), то потребитель наделяется законным правом на предъявление продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или импортеру одно из требований, перечисленных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», по своему выбору.
Одним из альтернативных является требование потребителя о проведении безвозмездного устранения недостатков товара, которые обнаружены в течение сроков гарантии, то есть о гарантийном ремонте товара.
Гарантийный ремонт предполагает его безвозмездность, то есть все расходы, связанные с проведением ремонта несет продавец (изготовитель, импортер).
По общему правилу срок, в течение которого должен быть произведен ремонт товара по гарантии, определяется соглашением между изготовителем (продавцом, импортером, уполномоченной организацией) и потребителем, то есть прописывается в документах, оформляемых при приеме товара на гарантийный ремонт.
Если срок гарантийного ремонта не оговорен с потребителем, то следует руководствоваться статьей 20 закона о защите прав потребителей, согласно которой изготовитель, продавец, импортер или уполномоченная организация обязаны устранить недостатки товара незамедлительно, то есть этот срок должен быть минимальным. Безусловно, нужно учитывать особенности товара, характер неисправности или поломки и др. обстоятельства, чтобы правильно рассчитать время, объективно необходимое для ремонта. Срок исправления недостатков товара по гарантии законодательно ограничен, подробнее об этом читайте далее.
Как считать срок гарантийного ремонта
Для того, чтобы правильно определить, нарушен ли 45-дневный срок гарантийного ремонта, его следует правильно исчислять, то есть нужно пониматься с какого дня считается срок гарантийного ремонта.
Данный срок начинает течет со дня, следующего за днем обращения потребителя к продавцу (изготовителю) с требованием о проведении гарантийного ремонта, и заканчивается в день получения потребителем отремонтированного товара из сервисного центра.
Срок гарантийного ремонта товар не может быть приостановлен или прерван. На течение срока ремонта не могут повлиять такие обстоятельства, как проверка качества товара продавцом или проведение экспертизы на предмет определения причин его неисправности.
При любых обстоятельствах продавец (изготовитель) берет на себя последствия нарушения срока ремонта товара по гарантии, поскольку они обязаны правильно рассчитать время, необходимое для проведения проверки качества товара или экспертизы, и если в их результате будет установлен гарантийный случай – то и время проведения гарантийного ремонта, и при всём этом уложиться в 45 дней.
Покупка некачественного товара
Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар. Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства. Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 устанавливает гарантийный период на товары на протяжении двух лет. Если изготовитель предусмотрел меньший период и по его истечении владелец выявил заводской брак, покупатель также вправе претендовать на удовлетворение своих требований.
В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП покупатель, который купил некачественный товар, может:
- Сдать гаджет и получить за него уплаченные деньги назад.
- Потребовать частичной компенсации стоимости.
- Обменять на идентичное изделие.
- Заменить его мобильником другой модели и/или производителя.
- Претендовать на гарантийный ремонт телефонов.
Каждый пункт претензий имеет свои ограничения и требует соблюдения обязательных условий.
Что такое гарантийный ремонт и как им воспользоваться при обмене или возврате товара
Обновлено 12.03.2020
2019-08-27T21:28:59+03:00
Гарантийный срок устанавливается на товар для гарантии прав потребителя, производитель берет на себя обязательства по гарантии качества продукции.
В этот период, если покупатель обнаружит в товаре недостатки, он имеет право отдать неисправную вещь на ремонт, возвратить деньги, потребовать замены товара. Срок гарантии начинается с момента приобретения товара покупателем.
Стандартный срок составляет 2 года, если иное не установлено продавцом или изготовителем.
В законе Защита прав потребителей гарантийный ремонт устанавливает право покупателя на своевременное устранение поломок и недостатков товара за счет фирмы-изготовителя, а ряде случаев – и самого продавца.
По закону, изготовитель самостоятельно устанавливает срок, в течение которого он ручается за исправность своего товара и гарантирует бесплатное устранение неисправностей. Это может быть как 1–2 месяца, так и несколько лет.
Кроме того, продавец имеет право установить дополнительный срок, увеличивая период предоставления бесплатных сервисных услуг. Он принимает на себя обязательства по устранению неполадок и выплате различного рода неустоек.
Изготовитель может и не указывать срок, в течение которого возможен гарантийный ремонт. Но при этом, согласно статье 19 рассматриваемого нами закона, покупатель товара имеет возможность предъявить претензию к его качеству на протяжении 2 лет со дня оформления покупки. Обратите внимание, что такой срок действует и для тех изделий, у которых гарантийный срок гораздо меньше 2 лет.
Гарантия предполагает, что при обращении, вы получаете бесплатный ремонт вещи, вне зависимости от того, требуется ли для этого заказ деталей или же нет.
Точкой отсчета срока считается дата приобретения товара. В случае если его покупка связана с доставкой почтой или курьерской службой, то срок отсчитывается с момента получения. Есть ряд товаров, срок гарантии на которые начинает отсчитываться с момента наступления определенного сезона. Под это правило попадают сезонные товары, такие как одежда, обувь.
- Мобильные устройства
- Теле- и видеотехника
- Бытовая техника
- Компьютерная техника
- Печатающая техника
Безвозмездное устранение дефектов товара называется гарантийным ремонтом. Закон о защите прав потребителей гарантийный ремонт защищает права потребителя; он является одним из способов загладить ущерб от выявленных дефектов товара. Право покупателя установлено ст. 20 п.1 ФЗ «О защите прав потребителей». Ремонту товар подлежит при соблюдении следующих условий:
- Негодность товара для дальнейшего использования.
- Вины покупателя в поломке не обнаружено.
- Сохранены документы, подтверждающие дату покупки.
- Сохранена герметичность корпуса изделия, не производился самостоятельный ремонт.
Ремонт может быть произведен в сроки гарантийного периода, установленного на товар, по истечении гарантийного периода, но не позднее 2 лет с момента продажи. Срок может быть продлен более двух лет, если период срока службы больше, но не более 10 лет. Срок для товаров сезонного использования исчисляется с момента начала сезона.
При возникновении неисправностей, вы имеете право обратиться в одно из ниже перечисленных мест:
- Непосредственно к изготовителю, если в городе имеется представительство.
- В магазин, где была оформлена покупка.
- В сервисный центр компании. Зачастую их адреса указываются в гарантийном талоне. Также можно узнать их и на сайте производителя.
В случае обнаружения в приобретенном товаре недостатков, которые не позволяют использовать его в полной мере, необходимо обратиться:
- в торговую точку, где вы приобрели некачественную вещь;
- непосредственно к производителю, допустившему брак;
- в ближайший сервисный центр компании-изготовителя, адрес которого указан в гарантийном талоне или на сайте фирмы.
Обращение оформляется письменно в виде претензии, которая содержит:
- наименование и адрес продавца или производителя, в зависимости от того, куда подается документ;
- ваши паспортные данные, контакты (телефон, электронная почта, почтовый адрес), по которым предоставляющее гарантию лицо могло бы связаться с вами;
- дату подачи претензии, цену товара, описание имеющихся у него недостатков;
- ссылку на соответствующие положения Закона № 2300-1, применимые в данной ситуации;
- ваши подробные требования.
Документ необходимо заверить своей подписью. Передать его можно лично, по почте заказным письмом с уведомлением или посредством электронной связи.
Возврат товара после ремонта
Производить ремонт телефонов, которые находятся на гарантии, самостоятельно, в не предназначенных для этого местах, не стоит. Такое обращение может аннулировать действие гарантийного срока.
Если гаджет был отремонтирован у продавца, то при его получении следует:
Случается, что первичное устранение недостатков не решает проблему, либо вследствие ремонта начинают выплывать иные дефекты и сбои в функционировании. В этом случае потребитель может сдать аппарат на повторное ремонтирование, а если срок предыдущих устранений превысил 30 дней за один год, то и на возврат денежных средств или замену телефона на новое изделие.
Действия считаются обоснованными только при наличии документального подтверждения произведенного ремонта и сроков его длительности.
Обнаружение любого существенного недостатка в течение двух лет со дня покупки, при этом не были нарушены правила эксплуатации – такой случай является гарантийным по ст. 18 ЗоЗПП.
То есть владелец не вмешивался в программное обеспечение, устройство не подвергалось ударам, воздействию жидкости, а также не имеет сколов, трещин и вмятин.
Например, вздулась батарея, телефон не заряжается, самопроизвольно отключается или перезагружается, не работают необходимые функции и многое другое.
Важно! Наличие следов естественного износа (мелкие царапины, потертости) не является свидетельством вины владельца в возникновении неисправности. От этого аппарат не перестанет работать, и ни один эксперт не укажет такую причинно-следственную связь.
Условия для отказа в гарантийном обслуживании сотового
Снять смартфон с гарантии могут только по уважительной причине, если повреждение возникло по вине владельца.
Бывают спорные моменты, когда продавец отказывает по незначительным причинам: потертости на корпусе или поцарапан экран. В таких случаях следует попросить письменно обосновать отказ. Если возражает, клиент пишет жалобу с привлечением свидетелей и передает ее в надзорные инстанции.
Для разрешения спора суд может обязать магазин провести экспертизу, либо потребитель самостоятельно оплачивает услуги специалистов.
Если результаты положительные, в судебном порядке ходатайствует о полном возмещении затраченных средств и компенсацию морального вреда.
Гарантийный ремонт — что надо знать потребителю
Гарантия, выдаваемая на товар, выполняет две важных функции: повышает привлекательность покупки, обеспечивая ей конкурентоспособность, и защищает интересы клиента в случаях приобретения некачественной вещи.
В установленный срок вы имеете право на проведение гарантийного ремонта. Вопрос выполнения производителем своих обязательств по устранению брака регулируется Законом «О защите прав потребителей». Необходимо знать основные положения этого нормативного акта, чтобы изготовитель или продавец не смогли вас обмануть. Особенно много нюансов возникнет, если вы попытаетесь отремонтировать технически сложное устройство. Но вам не придется самостоятельно разбираться в хитросплетениях российского законодательства, достаточно прочитать эту статью.
Как действует гарантия на телефон
Как потребителю вернуть деньги за телефон на гарантии? Как действовать, если обнаружился брак? Сколько длиться поручительский срок (максимальный срок)? Ответы на эти вопросы вы найдете чуть ниже. В талон должна входить информации о сроке действия. Как вы уже могли понять, произвести ремонт телефона по гарантии – дело не из легких. Не каждая поломка подходит под гарантийный случай, следовательно, шансы сделать ремонт бесплатно снижаются. Чтобы понять, что произошло с вашим телефоном, необходимо отдать его в сервисное обслуживание. Также при обращении необходимо рассказать обо всех проблемах, возникших с устройством (поломка батареи, нерабочее состояние зарядного устройства или сенсора), и проследить, чтобы мастер записал их. Нелишним будет и попросить о вскрытии телефона на глазах покупателя. Это даст гарантии того, что внутри телефона нет следов коррозии или видимых повреждений.
После чего необходимо предоставить бланк, в котором уже заполнены все строки и колонки по образцу. После того как мастер берет телефон на ремонт, он обязан выдать акт технической экспертизы. Обратите внимание, чтобы в заявлении были заполнены все необходимые поля, и стояли подписи инженеров.
Необходимо знать, что негарантийными считаются случаи когда:
- талон не имеет подписей продавца/покупателя;
- неправильно заполнены поля (несоответствие IMEi);
- телефон подвергался большим нагрузкам либо эксплуатировался со сторонними комплектующими (которые не подходят по параметрам, а также не одобрены производителем);
- покупатель пытался сам произвести ремонт;
- повреждения вызваны ударом, водой или бытовым фактором.
Процедура возврата или обмена: порядок действий, документы
Можно ли вернуть деньги за сломанный телефон, если потребитель утерял гарантию? Если вы сталкиваетесь с проблемой, как вернуть свои деньги за телефон на гарантии, внимательно изучите этот блок статьи. Чтобы произвести возврат или обмен товара несоответствующего качества следует прибегнуть к написанию претензии на продавца или целую торговую сеть. Данное действие может производиться в месте покупки устройства. При этом важно заполнить 2 экземпляра, чтобы факт подачи заявления не остался без внимания. Да и в случае необходимости вы могли всегда показать бумагу с подтверждением своих слов. Однако на всех экземплярах должны стоять подписи всех сторон, а также их инициалы.
Если стороны не выдвигают никаких дополнительных претензий, то товар меняют или возвращают средства, затраченные на его покупку. Но иногда продавец отказывает в возврате средств или обмене устройства. Тогда жалобу необходимо писать в Роспотребнадзор либо подавать исковое заявление в судебную инстанцию. Чаще всего именно последнее место становится ареной для разбирательств, особенно если покупку стараются вернуть по прошествии 15 дней со дня покупки.
Важно учесть, что перед подачей документов в суд необходимо запастись терпением и задокументировать свои слова. Для этого потребуется провести независимую экспертизу товара и получить акт с ее решением. Естественно, в суд необходимо обращаться только в тех случаях, когда экспертиза подтвердила вину производителя или продавца устройства. В остальных случаях арбитраж суда более склонен к переходу на сторону продавца, а потому вернуть деньги не получится.
На время возникших судебных разбирательств действие общей гарантии продляется, если суд принял сторону истца. То есть, если изначально стоит период 5 лет, а во время него полгода шел суд, срок превращается в 5,5 лет.
Первичное ремонтирование – товар проявил неисправность впервые. Все последующие поломки попадают под повторный ремонт по гарантии или возврат денег, независимо от категории техники и количества предыдущих починок.
Нет понятия «производственные издержки» при проведении обслуживания неисправного оборудования виновником. А именно: если починили одно место, а испортили другое (царапина, скол), обязаны нести новую ответственность и возмещать клиенту нарушение.
И последнее, исправление поломки по гарантийному обязательству у привычной бытовой техники не так сложно организовать самостоятельно. Но когда вопрос возникает в отношении крупных, дорогостоящих покупок, иском должен заниматься юрист, экономия здесь совсем неуместна.
Какие документы должны мне предоставить о замене деталей и ремонте телефона?
Добрый вечер! Сдал телефон на ремонт. После ремонта телефона какие документы мне должны предоставить о выполненых работах. Сказали что будут заменены детали.
Когда ремонт будет завершен, продавец должен уведомить покупателя о возможности получить товар обратно.
При получении товара Вам следует внимательно осмотреть его на предмет сохранности и отсутствия новых недостатков (которых ранее не было). Требуйте, что бы Вам продемонстрировали исправность товара и представили отчет (справку) о произведенном ремонте. В справке указывается:
дата заявления требования о ремонте;
когда товар был принят от покупателя;
период проведения ремонта;
описание имевшихся недостатков,
использованных запчастей и комплектующих для ремонта;
подтверждение устранения дефекта; дата, когда товар был возвращен владельцу.
Выполняя работы с материалом (вещью), полученным от заказчика, исполнитель ответственен за его сохранность, а также за его использование согласно назначению. Исполнитель, исходя из смысла положений ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» несет следующие обязательства:
- доведение до заказчика сведений о непригодности или низком качестве материала (вещи);
- отчет о потраченном материале при производстве работ, передача потребителю остатка.